《公司危机处理预案》.docxVIP

危机处理预案 为有效预防和及时控制各项目区域内发生的突发应急 事件，保障公司正常经营秩序，维护公司形象，最大限度地 减少其危害和影响，进一步明确人员责任和分工，依据有关 规定，结合公司实际，制定本预案。 危机事件定义及主要类别 本预案所指的危机事件为正常运营中潜在的或突发性 的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出 反应并紧急处理的事件。主要表现形式为： 业主投诉 媒体曝光或者各类对公司不利的言论、报道 政府部门执法检查或处罚 项目建设出现安全事故 群体性上访事件 二、 应急组织架构 总指挥： 副总指挥： 组 长： 组 员： 发现各类危机事件，需第一时间反馈至总指挥处，由 总指挥进行整体部署；若总指挥不在场的情况下由副总指挥 履行总指挥职责。 各组长在事件发生时应按统一指挥、分级响应、岗位 负责、互相配合的运行原则，组织本组各方面力虽全面开展 危机处理工作，采取一切必要手段，把影响降到最低点。 节日期间由值班领导负责先期启动应急预案。 三、相关危机事务处理流程 在发生此类公共性危机事件时，要根据事件的不同进行 不同处理，具体流程如下： （一） 业主投诉 1 .在发现该情况后，要在第一时间联系业主进行解释 安抚工作，将问题尽虽内部解决，避免矛盾扩大化。如问题 较严重，在对业主安抚后，第一时间上报至总指挥，由总指 挥决定问题的解决办法。在事件解决后，需对事件进行书面 总结报至办公室存档。 （二） 媒体曝光或者各类对公司不利的言论、报道 在网站、报纸等媒体上发现该情况后，要在第一时间 将发布网站、发布时间、报刊名称、事件详细报道等详细情 况，及时上报至总指挥。 在总指挥的领导下，与相关媒体协调解决事件，尽虽 平息事态，如要求相关媒体不再刊发该新闻， 或发表通告等, 并积极特征询律师法律方面的意见和建议。 （三） 政府部门执法检查或处罚 要全面配合各类执法检查，第一时间到达执法现场， 为检查工作做好服务，确保顺利完成检查。 对执法检查中提出的问题及处罚，要第一时间上报负 责人。由负责人向总指挥详细汇报，并确定解决办法。 （四） 项目建设出现安全事故 发生安全事故，负责人要第一时间到达事故现场，详 细了解事故发生情况，先进行初步抢救措施；并向总指挥汇 报事故情况。 在总指挥领导下，积极配合公安、消防、医疗救护等 部门做好相关工作；坚持以人为本的原则 ，确保将安全危害 程度降到最低。 组员做好事故人员家属的安抚、善后工作。 事故处理完毕后，需对事故进行书面总结，报至办公 室存档。 （五） 群体性上访事件 发生上访事件后，负责人要第一时间感到现场，详细 了解上访原因，并开展安抚及答疑初步工作。及时向总指挥 上报事件详细情况。 在总指挥 领导下，联合相关部门及企业，挑选上访代 表进行谈判，协商问题解决办法。 四、危机事务处理原则 1、 第一时间积极应对危机，并及时报告情况，以便统 一处理策略。 2、 尽可能充分利用社会公共资源，尽虽不让新闻媒体 介入；如属社会公众事件，应在第一时间与新闻媒体进行沟 通，避免事态的进一步扩大。面对政府职能部门和新闻媒体 记者，要积极配合，加强个人沟通。 3、 事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收集 齐全相关证据、手续、及时确认事件发生的原因，准确分清 责任，尽虽缩小事态、降低不良影响、抓住善后关键问题， 使公司损失降到最低。面对纠纷或诉讼，以调解、和解为主 要处理方式；必要时，可以根据公司的指导原则起诉、 应诉 小组成员应加强日常监督检查突发事件隐患，采取有 效的预防和控制措施，减少突发事件发生的机率。 五、应急结束，调查评估 应急事件处置结束后，要对突发事件的起因、性质、影 响、责任、经验教训等问题进行总结，并归档保存。 附：危机事件情况报告表 危机事件情况报告表 事发部门 事发地 事件类型 报告日期 事件简述（具体时间、地点、原因、过程、情R轻重、现状等）： 事件才叶人： 职务： 联系电话： 手机： 问题处理办法： 公司处理意见或建议： 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 - - 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放