标杆管理及其最佳实践.docxVIP

国电倩 国电倩 CHINA TELECOM 标杆管理及其最佳实践 《标杆管理及其最佳实践》一书清晰地介绍了 标杆管理这一卓越的管理方法，并剖析了它之所以 会发挥出“他山之石可以攻玉”的巨大作用的原因 O本书从选取标杆管理内容、到确立标杆对象，再 到数据资料的收集和分析，直到标杆管理项目的彻 底执行，把一个个复杂繁琐的流程合理简化后，用 通俗易懂的语言介绍给读者，为我们熟练地操纵这 一卓越的管理工具，提供帮助。 本书主要讲述三个问题 /第一，什么是标杆管理 /第二,标杆管理有什么作用 /第三,如何开展标杆管理 问题一：什么是标杆管理 问题一：什么是标杆管理 通俗地说，标杆管理就是一个确立具 体走进榜样，解剖其各个指标，不断 向其学习，发现并解决企业自身的问 题，最终赶上和超过它的一个持续渐 进地学习、变革和创新的过程。 美国施乐（Xerox）公司是推行标杆管理 活动的鼻祖。1976年以后，一直保持着世界复 印机市场实际垄断地位的施乐公司遇到了来自 国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳 能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能 够获利，其产品开发周期、开发人员数量分别 比施乐短与少50%,施乐的市场份额从82%直 线下降到35%O面对竞争对手的高质低价，施 乐决定研究这种低价是由低成本造成的还是有 别的原因。他们检查了日本机器的运转性能并 将其拆卸成零部件逐项进行检验分析，结果发