《公司政工干部个人业务年终工作报告》.docxVIP

公司政工干部个人业务年终工作报告 一、扎实学习专业知识，不断提高学识水平 二、 立足本职，狠抓企业思想政治工作 通过政治理论学习，不仅提高了思想政治觉悟和理论水平， 而且坚 持理论指导实践。白己作为公司政工科科长，在工作中，向实践学习， 向群众学习，向先进的同志学习，不断提高充实白己。注意尊重职工 群众的主人翁地位，关心群众，依靠群众，发挥群众的力量和智慧办 好企业，增强企业的凝聚力。公司绿巨人纯净水厂开业前夕，广大职 工不怕困难，日夜奋战，齐心协力，无私奉献，取得了显著成绩，对 此，我及时进行总结，在市供水系统政研会上发表了 〈〈实施一业为主， 多种经营方针，开辟以水养水、发展三产战略》，将公司的成功经验 和职工中先进典型进行了大力宣传 ，收到了极大的轰动效果。同时, 狠抓公司的对外宣传工作，专门成立的宣传工作小组，签定宣传工作 计划责任书，组织对外宣传。几年来，公司的对外力度不断加大，先 后发表各类稿件一千余篇，收到了较好效果。白己撰写的〈〈浅谈企业 文化建设与企业思想政治工作的相互作用》 以及〈〈当前加强企业思想 政治工作的几点做法和认识》等论文先后在市供水系统政研会上获 奖。 三、严于律己，为供水事业积极奉献 多年来，白己作为一名共产党员，一名政工干部，我在各方面严格 要求白己，努力做到工作上勤奋，纪律上严守，作风上务实，作为上 廉洁。在白己的工作岗位上，扎实工作，不断加强思想作风建设，得 到了公司领导和广大职工的一致好评。 在今后工作中，将更加严格要 求白己，狠抓理论学习不放松，积极探索新形势下思想政治工作方向， 为公司的发展做出更大的贡献。 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。 在这三年里，有苦有累， 有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有 时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌 的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的 hellip;hellip; 刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情， 碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被 客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的 道谢和满意的笑声使我体会到了白己的价值。 在初接电话，对客户所 提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情 的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识， 才不致以使白己没有足 够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间 来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。 记得当初接线时，我遭遇 很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题， 甚至遭遇到客 户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有 因此而放弃白己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和 学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。 经过一年的努力， 我终于没令白己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞 许。 记得有一天晚上接到一个客户电话， 说他家的小灵通被抢，要马上报 停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝， 并告 知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激 动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章 制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。 用客户的 话说我以人格担保这样的沉重的话时， 我马上说：先生，我相信您… 并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。 用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问 题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时， 又不损害公司利益情况 下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错 的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员 绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是 要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿， 绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具 有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能 真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。 这对于 每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战， 然 而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我 会学习与工作有关的书籍，如〈〈销售心理学》，〈〈市场服务营销》〈〈电 话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实白己。 了解客户心理，使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱 歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部