专卖店导购销售总结案例成功集锦.docxVIP

精品文档  你我共享 专卖店导购销售案例成功集锦 一、和良好服务态度有关 1、客户  3 次对比羽绒服：开业当天，一位顾客  8：30 分来到我店，看上一款  06 女童羽 绒服，问羽绒服出绒否、为何无羽绒标志、颜色太浅等，我都一一耐心回答，但该客户还是 拿不定主意，说再找个人过来帮看看，我说没关系。一会，该顾客带来一位朋友，和 07 羽 绒服做了对比。 我把两款衣服的优缺点分别作了介绍， 该客户还没决定购买， 说再和小猪版 纳的羽绒服比较下，我还是耐心地说，没关系。 10 分钟后，该客户径直走进店指着那款 07 羽绒服说，就要这件吧。 (天津卢台小 ×××专卖店提供 ) 2、耐心讲解：  07 年  7 月，我家小 ×××专卖店开业。当天上午人很多，有位大姐  30 多 岁，较文静，挑了近一个小时，我心想，她肯定不买。但又不好意思走开，一直耐心给她服 务。终于，在我转身要走向别的客户时，她问我这  4 件衣服能再便宜点吗  ?我说已  7.9 折啦。 她可能觉得我做不了主， 就直接找我妈妈讲价。 服。 (山西交城小 ×××店主女儿提供 )  妈妈最后没降价。 这位顾客还是买了  4 件衣 3、不忽视任何一个上门的客户：一天，有位穿着清洁工衣服的大姐来到我们的柜台买 T 恤。当时，我给她推荐了 98 元的，她嫌贵后，又推荐了 68 元的，还又推销了一件  38 元 的特价裤子。这样我的销售额反而比原来还多。  (长春巴黎春天小 ×××店员提供  ) 4、替客户垫钱：一位客户购买一件  348 的羽绒服后到款台交款。一会，她面带遗憾地 说，差 20 元钱，算啦。看到客户遗憾的表情，我想了想说：我替你垫上吧。客户瞪着眼睛说，你信任我吗 ?信任 ! 我大声说。第二天，客户专门来还我的钱。以后我们就成为了朋友， 她逛商场时，总喜欢到我这里唠嗑。 (长春巴黎春天小 ×××专卖店店员提供 ) 5、为客户着想：有一位孕妇要购买我们店内的某一种商品，我觉得她暂时用不上，建 议她不要买。我站在客户立场上想问题， 她很感动。随后，我建议她购买其他几件实用的商 品，她爽快地购买，销售额近 300 元。 (山西孝义小 ×××专卖店店主提供 ) 6、不轻视民工：我在一个商场销售小灵通时，附近民工常过来。可能他们觉得我比较 热情，所以经常到我的柜台来咨询， 每次都问许多问题。 说实话， 我都快没兴趣给他们讲拉，同事们都说我白忙乎，我也有点疑惑。终于有一天，这几个民工带着他们的工头来，工头一 下买了 4 部小灵通，发给了那几个民工， 我暗自庆幸以前的工作没白做。 (天津百货大楼小 ××× 专柜店员提供 ) 7、爱岗敬业，偶然得大单：我在鸭鸭羽绒服专柜工作的一天，有几位男士过来咨询羽 绒服的款式、做工、用料等，我一一作答。对于该羽绒服的优缺点，进行了充分的介绍，最 精品文档  你我共享 后他们竟然购买了 200 件，原来他们是本溪一个公司后勤部的人员。第二天，楼层经理 众对我进行了表扬，夸我爱岗敬业。 (由山沈阳小 ×××专卖店店员提供 )  当 二、和技巧有关 1、用品试用装的妙用：晋城小 ×××专卖店开业当天，山西分公司一位管理人员看到一 位像是哺乳期的妇女走过来， 就主动上去给她介绍用品， 并给她手背上抹了一点试用品让她 感觉，她立刻说，感觉不一样呀 ! 其实就像赵本山让范伟跺脚和大声喊一样，跺脚就脚麻， 大声喊就缺氧。 由于有了这个切入点，分公司管理人员给她推荐了新的童床、学步车、 三轮 车，共计 1400 元。 三、和陈列、连带销售有关 1、销售两套衣服：经过好 ××公司工作人员的培训，我重新调整了陈列，把一套男婴童 衣服挂在形象墙左边，女婴童挂在右边。不久，一位澳洲女顾客看上了那套男婴童的衣服， 一下子买了 2 套。我觉得陈列好的衣服，能一套、几套销售。 (北京秀水街小 ×××导购提供 ) 2、裙子畅销： 08 年 1 月试营业期间的一天，有一款裙子，挂在那里无人问津。最后 在好 ××公司人员的指导下，我把它和一件风衣搭配，结果把风衣和裙子一下卖出两套。我想以后还多注意这方面的搭配。 (由天津芦台小 ×××专卖店店长提供 ) 四、决胜付款前的一秒钟 1、有一次，一个客户购买了羽绒服要走的时候，我和她聊了几句家常，顺便告诉他还 有新到的毛衣，可和羽绒服配套穿。如小孩全身都能好 ××衣服，那该多好，不就更是个 “好 ××”吗?结果，她又买了一件毛衣。 我觉得客户在购买完贵衣服后， 再给她推荐便宜的和其原 来配套的衣服较容易成交。因为，她已认同了我这个导购和好 ××公司的童装。 ( 由秦皇岛现 代商厦小 ×××专柜导购提供 ) 2、一个顾客购买完裤子准备交款，我边收银，边给他说，那边还有和他配套的内