配送中心订订单管理.pptVIP

第二章配迭中心订单管理  第一节配送中心订单管理概述 配送中心订单处理系统的特点及其高效 运行的益处 由接到客户订货开始至准备著手拣货 之间的作业阶段,称为订单处理,包 括有关客户、订单的资料确认、存货 查询、单据处理乃至於出货配发等。  (一)订单处理系统的特点 1.订单处理系统是配送中心所有作业的开端 和核心 2订单处理系统的作业范围超越了配送中心 的内部作业范围 3.订单处理系统的作业活动伴随整个配送活 动的全过程 4.订单处理系统的电子化要求高  二)订单处理系统高效运行的益处 1.持续降低平均订单周期前置时间 2改善顾客关系 3降低运作成本 4.即时输出发货单和会计帐目表  订单的类型及其处理方式 般交易订单 交易型态:正常、一般的交易订单。接单 後按正常的作业程序拣货、出货、配送、 收款结案的订单。 处理方式:接单後,将资料输入订单处理 系统,按正常的订单处理程序处理,资料 处理完後进行拣货、出货、配送、收款结 案等作业。  2.现销式交易订单 ·交易型态:与客户当场直接交易、直接给 货的交易订单。如业务员至客户处巡货 铺销所得的交易订单或客户直接至物流中 心取货的交易订单。 处理方式:订单资料输入后,因其货品已 交予客户,故订单资料不再参与拣货、出 货、配送等作业,只记录交易资料,以便 收取应收款项。  3间接交易订单 ·交易型态:客户向物流中心订货,但由供 应商直接配送给客户的交易订单。 处理方式:接单后,将客户的出货资料传 给供应商由其代配。此方式注意客户的 送货单是自行制作或委由供应商制作,以 及出货资料(送货单回联)的核对确认。  4.合约式交易订单 交易型态:与客户签订配送契约的交易 如签订某期间内定时配送某数量商品。 处理方式:约定的送货日来临时,将该 配送的资料输入系统处理以便出货配送; 或一开始便输入合约内容的订货资料并设 定各批次送货时间,以便在约定日期来临 时系统自动产生送货的订单资料。  5寄库式交易 交易型态:客户因促销、降价等市场因素 而先行订购某数量商品,往后视情况再要 求出货的交易。 处理方式:当客户要求配送寄库商品时, 系统应检核客户是否确实有此项寄库商品, 若有,则出此项商品,并且扣除此项商品 的寄库量。注意此项商品的交易价格是 依据客户当初订购时的单价计算  6兑换券交易 交易型态:客户兑换券所兑换商品的配送 出货。 处理方式:将客户兑换券所兑换的商品配 送给客户时,系统应查核客户是否确实有 此兑换券回收资料,若有,依据兑换券兑 换的商品及兑换条件予以出货,并应扣除 客户的兑换券回收资料