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市场营销理念 市场营销理念 1、 客户的抱怨和责骂，就是最好的礼物。 2、 不卖冏品推方案，不盯对手盯客户。 3、 全员营销：人人营销，事事营销，时时营销，处处营销，内部营销，外部营销。 4、 文化营销：人脉沟通，文化先行；增进精神交流，创建统一战线，健康客户关系。 5、 医生式营销：先把自己变成专家；主动出击宣传，换取客户主动上门；把“求人式”营销 变成“人求式”营销。人求的生意好做，求人的生意不好做。 6、 体验式营销：帮助客户感受商品，感受服务，赢得敬佩。 7、 创造机会不放松，转化机会靠跟踪，市场成果为标准，健康回款算成功。 8、 不做就是等死，乱做就是找死，追求健康创营。 9、 宣传推广，先造势，后成市 10、 四种机会策略：创造机会，转化机会，拓展机会，保养机会。 11、 五种客户策略：寻找潜客户，转化准客户，保养新客户，拓展老客户，复活旧客户。 12、 追求客户的满意度、忠诚度和健康度。 13、 客户是终极资源，没有客户，就没有一切。 市场营销理念详细解释 一、 客户的抱怨和责骂就是最好的礼物 无论是客户的欣赏和赞扬，还是客户的抱怨和责骂，本质上，都是一种“信息反 馈”的方式。客户欣赏和赞扬我们，说明客户认同了我们的商品和服务；客户抱怨和 责骂我们，说明客户对我们的商品或服务不满意。客户的抱怨和责骂，本质上，并没 有恶意，只是一种信息反馈的方式而已，我们要树立这样的观念和胸怀。礼物，也就 是“馈赠”的意思，客户的抱怨和责骂，是因为我们提供了令客户不满意的商品或服 务，客户馈赠给我们的“礼物”，馈，是反馈，是信息反馈。我们要非常重视和珍惜 客户的“特殊礼物”，也就是非常重视客户的“信息反馈”，找原因认清问题，找方 法解决问题，不找理由开脱，不找借口放弃。最终，客户会从我们的“真诚、热情、 友好”的沟通、服务中，感受到我们的“真心实意”，客户就会感激我们，就会给馈 赠给我们“友好、赞扬、欣赏”的礼物，就会给我们定单。 二、 不卖商品推方案 不盯对手盯客户 传统的营销，都是“以商品为中心”，如 4P理论，想方设法，推销商品。现代营 销，已经从“推销商品为中心”向“以满足客户需求为中心”转化。现代营销的理论 代表是4C理论，也就是以服务客户为中心，时刻为客户着想。现代企业，营销的重 云活心愿一一祝天下所有人五福同享，平衡发展：平安！健康！快乐！幸福！成功！ 点，不是卖商品，而是帮客户解决问题，提供解决方案，为客户服务，满足客户需 求。针对客户的“需求、问题、困难、抱怨、实际工艺”，研究设计商品和工艺，给 客户提供解决方案。打个比方，过去的营销，就像药店的服务员，只是单一地卖药 品，现在的营销，就像医院的医生，不是单纯地卖冏品，而是对病人望闻切I可，研究 清楚病人的病情，再制定出适当的医疗方案，开出药方，帮病人治好病。传统营销， 在对手身上，花费很大精力，现代营销，对“对手” 了解即可，绝大部分精力，都花 在“目标客户”身上，盯客户，就是盯住客户的“需求、问题、困难、抱怨”，研究 客户的实际工艺过程，研究客户的真正需求，研究客户的真正问题，给出合适的解决 方案。 三、全员营销：人人营销事事营销时时营销处处营销内部营销外部营 销 营销的本质是“服务”，创造“好感”，是“创造并传播影响力”，影响他人的 “思想和行为”。营销是一系列的“过程”组成的，是一系列的“活动”组成。营 销，就是要做一系列的事情，影响他人的观念和行为，达到推广商品和服务的目的。 通过各种营销活动，达到“支持我们的人越来越多，反对我们的人越来越少”的目 的。现代社会，营销更普遍，包括思想、文化、主张、要求、商品、服务等，都是营 销的内容。营销，就是积极影响营销对象，使他们接受我们的思想、文化、主张、要 求、商品、服务等。营销能力，是现代人生存和发展的基本能力，更是企业生存和发 展必不可少的能力。伟大的管理学家德鲁克说：企业管理的基本问题就两条：创新和 营销。 人人营销：企业中的每个人，都有“营销意识”，都有“服务意识”，都结合白 己的工作，参与营销活动，为客户服务，包括内部客户和外部客户。比如：生产部同 命，业余时间，可以发布信息，宣传。以最快的速度，保质保量做好商品制造、包装 和发货工作，并在商品上贴上宣传招贴，这些都是为营销服务。技术部同命，积极研 发、引进、改善合适的健康商品，研发“短平快高”的技术项目，积极解决客户的难 题，积极正面影响客户，积极配合生产和营销同命的工作，这也是营销。营销同命， 积极“寻找潜客户，转化准客户，保养新客户，拓展老客户，复活旧客户”，积极为 客户服务，积极创造“客户好感”，都是营销。后勤同命，积极做好白己的本职工 作，积极从正面影响客户，为客户创造好感，创造感动，都属于营销活动。 事事营销：把每件事情，都与营销联系起来。每