《售后服务岗位职责》.docxVIP

售后服务运营制度 售后服务部门岗位职责 一、 售后服务区域经理 爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。 提高属下员工技术服务水平、 项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。 控管本部门的各项费用。 按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。 本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。 二、 售后服务区域主管 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。 审核〈〈售后维修派工单》。 控管本部门的各项费用。 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 维修配件的申请、管理、登记 三、 工程项目经理 负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。 门厂开孔指导，确保安装简单化。 工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方） 的满意度。 培训使用方（物业、业主）。 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。 四、售后服务人员 售后服务运营制度 安装调试，培训操作者及客户，严格执行售后服务的规章制度 对保修期的产品进行维护、维修 ；对过保修期的产品进行有偿维修 及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司 解答客户的有关技术方面问题 进行零配件销售 五、售后服务文员（售后服务中心文员） 1.售后人员的派工及费用统计2.工程安装提成统计申报3.工程项目及零售客户档案的建立4.客户回访5.售后服务配件申请受理及统计6.售后工具管理7.其它事项 1. 售后人员的派工及费用统计 2. 工程安装提成统计申报 3. 工程项目及零售客户档案的建立 4. 客户回访 5. 售后服务配件申请受理及统计 6. 售后工具管理 7. 其它事项 六、售后技术支持工程师 售后人员产品知识的培训 投诉问题原因分析 产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈 产品问题改善追踪 客户基础关系的维持 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司 （前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司” ），主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断 的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的 思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项 q工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、 参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、 1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石 灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、 参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、 参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括： 1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通 过评审。 4、 参与了新疆哈密市南坡子泉金矿 2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密