呼叫中心系统解决方案【坐席】.docVIP

呼叫中心系统建设 —— 整体解决方案 二〇一一年十一月 前 言 非常感谢贵公司各级领导给予我公司的关注与信认，能 够得到此次制定通信解决方案的机会，为贵公司的通信系统 建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。 根据贵公司各部门对该项目在通信上安全、稳定、可靠 的要求与技术需求的了解，我们进行了深入细致的研究，并 结合我们多年的呼叫中心软件开发经验，精心制作了此方 案，敬请审阅！ 行业背景： 目前传统商业企业的客户服务基本是人工热线电话服务这将带来以下问题难以解决： 电话是最原始的沟通手段而且电话有它不可弥补的缺陷电话只是 1 对 1 的服务如果有第 2 个人打电话进来只能听见占线的声音， 如果访问量很大的话没有多少人能真正得到专业的指 导。呼叫中心能够从根本上解决上述问题； 客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现工作量很大； 公司在下班时间后难以为客户提供服务难以做到全天候 24 小时的优质服务； 电视媒体广告播出后，大量客户电话涌入，人工坐席无法应答所有客户来电；难以事先了解客户信息服务历史记录等相关信息以便为其提供更有针对性的个性 化服务； 难以针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员， 以满足客户的要求。 对话务员 的专业水平要求较高。如货 / 车位置信息查询； 难以使客户得到 直通车 式的服务，客户可能拨打了多个电话问题也得不到解决也 就是难以实现 只要您一个电话剩下的