大堂经理岗位培训.docxVIP

二零零六年 ?引言 ＞犬堂经理的重要性 ＞网点中的犬堂经理 ＞丸堂经理服务技巧 丸堂经理基本素质 丸堂经理基本素质  一、引言 课程目标: 了鮮自匕的工作职责 》拿握和提升综合素质 学习解决问题的技巧 自我介绍 基础 姓名、所属网点、爰好、此次 培训最大的收获、最希望通过 此次培训获得的知识…… 关于大堂经理的传说… 大壹经理的重要性 瘵户流夬的原因? 对客户服务不好z会造成94 %的客户离去 没有解决客户的问题z会造成89%的客户离去 每个不满意的客户,平均会向9个客户叙述不愉快的 经历 在不满意的客户中,有67 %的客户要投诉 较好地解决客户投诉,可挽回75%的客户 完美地解决客户地投诉z将有95%的客户还会继续 接受你的服务 也客户流失原因统计表 原因 失去客户的百分 比 1、死亡 1% 2、搬家 3% 3、自然地改变偏好 4% 4、在朋友的推荐下更改 5% 5、在其他行有更好的严品和服务 9% 6、对产品和服务不满意 10% 7、服务人员对其漠不关心 68%  大壹经理的重要性 大堂经理岗位重要性 》两心（爰心、细心丿 面玲珑（客户经理也要你介绍客 》两心（爰心、细心丿 面玲珑（客户经理也要你介绍客 丸壹经理的重要性 大堂经理的基本要求 敬业 三、网点中的丸壹经理 大堂经理的岗位职责 数据统计信 息反馈物建和谱的 数据统计信 息反馈 物建和谱的 丸堂 合理