跨部门沟通技巧培训课件PPT(共50张).pptVIP

部门经理如何产生自己的影响力 上司 下属 同事 21 绩效沟通是一种成功的模式 定期面谈 随时随地的面谈 绩效会议 22 能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具 责任心 团队合作 抗压力 沟通能力 服从性 服务精神 23 某公司客服主管的沟通能力 积极做好内部、外部的沟通，依靠内部力量，借助外部力量达成自 定义 己的目标。 分级描述 不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度，造成工 1 作的被动。 2 在他人的联系下被动沟通，不利于工作的开展。 3 4 平时不不做好铺垫工作，遇事才被迫沟通，影响工作的开展。 能做好内外部的沟通工作，促使各项工作的顺利开展。 积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系，推动全 5 面工作的顺利进行。 典型案例 队长助理小郭在海关管理处工作期间，积极做好与合同甲方主管部门、派 出所、居委会等单位的沟通，长期保持良好关系，借助各方力量做好出租 屋管理、治安群防群治、邻里纠纷等工作，保证了小区良好安全秩序。 24 某公司前台的沟通能力 定义 能明白别人的观点 , 同时使别人能明白自己的意思。 分级描述 语气生硬，接待时不理不睬，对问题答非所问 , 对业务知识程序不了 解，不能清晰转述。 对业务了解一般 , 服务态度过于机器化。 对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。 业务熟悉，工作积极主动 , 服务热情。 业务精湛 , 解决客户的各类问题。 1 2 3 4 5 典型案例 2007 年 5 月 16 日， 12 栋 27E 一租户来管理处前台要求办理门禁 IC 卡 , 前台人员 告诉租户需与业主联系 , 征得业主同意后方可办理 , 租户表示无法理解并出言 不迩 , 称管理处人员歧视他本人为出租户 , 前台人员等租户发完脾气后 , 耐心解 释清楚 , 告诉租户办理门禁 IC 卡的目的是为了有效控制外来人员的进出 , 如果 每个人都不用核对身份就能轻易办理 , 住户安全则得不到保障 , 希望理解 , 租户 听后配合前台人员并与业主联系 , 征得同意后办理完毕。 25 避免跨部门沟通的短接 26 跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 中国石油天然气总公司 办 公 室 发 展 研 究 部 规 划 计 划 部 财 务 资 产 部 资 本 运 营 部 人 事 劳 资 部 法 律 事 业 部 科 技 发 展 部 信 息 管 理 部 质 量 安 全 与 环 保 部 工 程 技 术 与 市 场 部 国 际 事 业 部 外 事 局 审 计 部 党 组 纪 检 组 \ 监 察 部 控股公司 12 个 全资公司 40 个 直属企事业 45 个 参股公司 90 个 思 想 政 治 部 \ 企 业 文 化 部 直 属 机 关 党 委 离 退 休 干 部 管 理 避 机 关 附 属 及 挂 靠 单 位 油 气 田 企 业 12 个 炼 化 企 业 13 个 专 业 公 司 7 个 27 科 研 及 事 业 单 位 9 个 其 它 企 业 4 个 跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 个人担保业务各部 风险管理部 副总经理 流程要求的说明 ①拟担保客户向我公司提出 担保申请； ② 客户经理 收到客户申请后 ，开始全面、细致的业务调查 ， 客户经理 于个当日确认是否 符合我公司担保条件； ③ 客户助理 应严格按照业务 审查标准的规定整理相关资料 ，仔细核对资料真实性、完整 性， 客户经理 于当日撰写调查 报告并填写《担保业务审批表 》，签字后报 部门经理 审批； ④ 部门经理 对业务的可行性 、风险性包括资料进行审查， 同意后签字报 主管业务的副总 进行审批； ⑤ 主管业务的副总 对业务的 可行性、风险性包括资料进行 审查，同意后交 风险管理部 审 查； 相关表单 ① 客户申请 ② 业务调查 判 断 Y N 否 决 ③ 客户经理撰写报告 N 1 《担保业务 审批表》 助理整理资料 ⑤ 副总经 理审批 Y N ⑦ ④ 部门经理审查 Y 经 理 审 批 Y N ⑥ Y 审查员 审 查 N 客户经理修改报告 审批资料反馈 分享： 建立横向沟通体系：如指标、流程、协调人 28 跨部门的交叉地带要不