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团队建设工作——新疆电信10000号团队建设工作 团队建设工作 ——新疆电信10000号团队建设工作 新疆电信10000号团队简介： 新疆电信客户服务中心10000号是由140名维、汉、满、哈、蒙、俄等多民族兄弟姐妹组成的团结和睦、积极进取、凝聚力强、充满活力与朝气的集体，女性员工占92.74%。客户服务中心成立两年以来，在自治区、乌鲁木齐市及新疆电信公司各级领导的关怀下，客户服务中心随着电信业务的发展在不断壮大，通过强化业务管理，调整业务流程，优化系统功能，加快客户响应速度，促进了服务质量和管理效率的提高。自治区党政领导曾多次到10000号视察工作，并给予新疆电信客户服务中心好评。 新疆电信10000号团队简介： 2003年新疆电信客户服务中心被新疆电信公司授予“先进团组织”称号，2004年由自治区团委授予自治区级“青年文明号”先进集体。由新疆维吾尔自治区总工会授予“五一文明岗”称号。2005年自治区“巾帼建功”领导小组授予新疆电信客服中心自治区级“巾帼文明岗”称号。同时10000号真诚的服务，也得到了社会各界的好评。 党政工团携手并进推动团队建设工作： ???????? ? （一）???? 抓好党支部建设：培养入党积极分子，构筑坚强的战斗堡垒； （二）???? 抓好团支部建设：创办新疆10000号刊物《五彩桥》，开展适合青年人身心健康的活动；（投稿：尹燕华联系） （三）???? 开展劳动竞赛活动和技能竞赛活动； （四）???? 开展好员工培训工作，不断提升服务质量。。。。。。 关注当前年轻人的思想状况： 由中国人力资源开发网发布的《2005年中国员工敬业指数调查》显示，与其它年龄段的人相比，上世纪80年代后出生的年轻人（80代）尽管初入职场，但却表现得最不敬业。 1、教育现实有落差，消极抵触难适应： 他们对社会的认知大部分是通过自己对社会的观察而想象出来的，而这种想象与现实生活存在较大差异。于是，当他们走上工作岗位后，发现社会现实与他们的想象有很大偏差，就会产生消极和抵触的情绪，从而导致在工作中不能积极投入，进取心不足。社会的快速变化和发展，相对滞后的教育造成这代人难以适应职场竞争。 应对措施： 在他们应聘的时候，就要将他们即将面临的困难摆在面前，使他们具有足够的心理准备。因为当人们在准备从事一项工作之前，如果将困难预计的多一点，然后一点一点得去克服，他会感觉工作起来越来越轻松。相反，当人们没有心理准备的时候，会将一切事物想象的过于美好，在他遇到挫折时，你就会束手无策，逐渐感觉到工作和生活的压力越来越重。这两种不同的思维方式，会产生不同的感受。因此，要引导10000号的业务代表调整好自己的心态，健康、快乐的成长。 2、贪图享受太唯我，眼高手低怕吃苦 “80代”大多都是独生子女，骄气、脆弱、唯我、叛逆、眼高手低、贪图享乐、依赖性强、责任感差，这些都是“独生子女综合症”的主要症状。（在面试的时候要严格考察） 剖析这些现状，每一项都是影响这一代人顺利就业的拦路虎。比如骄气任性的孩子就很难在工作单位赢得团队同仁和上司的好感，在家可以受到万般宠爱，在职场当中怎能总让别人迁就，而且10000号业务代表面对的是广大客户。 唯我、叛逆更加不利于职场生存。（80代）有一个普遍的思想“自我中心主义”，不能站在客户的角度，企业的角度思考问题。 眼高手低、贪图享乐也是“80代”的普遍通病。不少在求职当中的年轻人都恨不能一下子就找到待遇优厚的大公司做管理工作，甚至梦想直接就当老板，不屑于一步一步、脚踏实地地从力所能及的具体工作做起。 （期望值太高，对企业和社会不满的人不可选） 应对措施： 每月召开一次员工大会，与员工进行思想交流。通过服务质量分析，使员工明确中心的工作目标，使大家能够拧成一股绳。针对员工的思想状况加以引导，不断的给业务代表灌输正确的思想意识和行为，使他们意识到要想立足于社会，首先要克服自身的弱点，不断完善自己。只有敬业爱岗，自觉做好本职工作，才能不断提高自己的能力，适应社会的竞争与发展。 有些人认为：这一代人个性太强，说教没有什么作用。 但是如果不积极的加以引导，他们的思想更加漂浮不定，更不利于团队建设工作，也不利于员工自身的健康成长。10000员工大多数都是女性，自尊心强。我们要引导她们做到自尊、自爱、自立、自强（用事例说话）。 中心召开例会对员工的思想是否能起到促进作用？ 例会只适用于在中心管理层面召开，中层管理人员因为在理解领导意图和管理经验方面存在差异，往往不能将领导的意图完整的传达下去，当员工给班长提出疑问时，他们往往会无言以对，直接影响到中心思想工作的执行力度。 如何提高政治思想工作的执行力度？ 要想尽快的解决问题，必须由中心领导直接面对员工，将中心的工作目标和工作意图告知员工，同时与员