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售楼处规章制度范本 为了更好的规范工作人员的行为，也为了售楼处更好的明天，特 制定本制度，望全体售楼处人员遵照执行。 第一章、客户资源的轮接制度 一、 第一接触的原则 原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该 客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义 务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、 群带性原则 1、 转介绍：业务员A的客户甲，甲介绍乙，乙介绍丙，甲、乙、 丙客户资源应归属业务员 A,以后依此类推。但此原则仅适用于新 上门客户指明找业务员A。 2、 缘故：若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优 先归属该业务员（若该业务未能第一接触，则不能拥有此客户资 源）。 某客户第一次由业务员 A接待，再次上门由B接待，第三次到 访A发现客户是他的并且能提供证明，B将客户还给A;若B成交 以后发现客户是A的，B获得业绩的百分之八十，A获得百分之二 十；若成交时发现A的客户与B的客户是同一家人，且购买的是同 一套产品，业绩各半。 三、时效性原则 通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员 积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户 资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户，成交过程较 慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经专案签字确认后，该 业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章、售楼人员行为准则 一、 工作态度 1、 服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务， 不得拖延、拒绝或终止工作。 2、 严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不 得擅离职守，个人调换更值班时需经专案同意。 正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问 题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对白己的工作认真负 责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、 服务态度 1、 用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、 礼貌：任何时刻注重白己的形象，使用礼貌用语。 热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈 中应主动为客人着想。 4耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客