消费维权服务站工作制度.docVIP

消费维权服务站工作制度 一、坚持以人为本，认真履行工作职责，忠于职守,对消费者负责，努力维护消费者合法权益。 二、积极开展消费者权益保护有关法律法规以及商品知识宣传，引导消费者科学合理消费。 三、坚持优质服务，以消费者满意为宗旨,耐心解答消费者咨询，及时受理消费者申诉、举报，认真处理消费纠纷，对于简易的申诉件做到当场解决；对于不能当场解决的必须告知原因及解决措施。 四、规范工作流程，认真做好消费者申诉举报台账记录，对于自行和解的申诉件，完整制作和解协议书，对于和解不成的申诉件，以及各类举报件及时向工商12315报告。 五、积极协助和指导本站(点)建立和落实自律制度。服务规范和服务质量责任制。. 六、认真听取消费者的意见和建议，自觉接受消费者监督。 七、认真做好每季度报表填报工作，并做到半年有小结，年终有总结。