图书馆服务理念琐谈.docVIP

精品文档（可编辑） 值得下载 图书馆服务理念琐谈 摘 要：文章从服务是图书馆的宗旨、服务要正视竞争、服务要提倡 奉献、服务要重视成果、服务需要智慧、服务要求充分、服务需靠群体等8个方面论述了我 国图书馆服务必须重视的新理念。 关键词：图书馆；读者服务工作；文献信息资源 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1812-2485（2014）03-040-05 50多年来，图书馆学研究大都侧重于技术方法，对某一领域的理论与实践有所建树者为数不多，其中特别是有关读者工作研究的专著、论文不仅数量甚少，且内容单薄，这种现象反映 了我国图书馆界长期存在着重技术轻服务的理念，与当今社会发展潮流，以及图书馆事业的 实际需要形成不正常的反差。图书馆服务理念是图书馆文明的核心，本文不惮浅陋就此发表 议论，诚望引起同仁争鸣、讨论。 1 服务是图书馆的宗旨 服务是社会发展的驱动力。社会的人与人之间、群体与群体之间正是通过服务活动维系着彼 此的存在与发展。“人人为我，我为人人”是社会法则。图书馆作为文化教育机构、社会文 献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。它的基本职能就是直 接或间接地满足读者需求，体现于图书馆各项工作的出发点和归宿点都立足于服务。可以说 ，服务是图书馆社会存在的前提，是检验图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作 的最重要指标。目前一些地区往往盲目追求馆舍规模、设备条件，忽视图书馆的根本――以 读者为中心，不断提高服务水平。壮观的馆舍、齐美的设备仅用于文献技术加工、改善行政办公条件，或者作为增加经费创收的手段，而不是将最好的馆舍、最精的设备、最新的书刊 积极提供读者使用，这就有悖于建馆初衷、办馆宗旨。实践证明，凡是遵循服务社会、服务 读者唯一宗旨的图书馆，它就能取得社会支持，从服务中获得动力，保障生存，持续发展。 2 服务是要正视竞争 图书馆服务与社会其他服务活动关系密切，既彼此互相补充又互相竞争。就作为精神文化的服务而言，广播、电视、文娱体育信息网络正日益发展、提高，任何人都无法摆脱社会文化的 影响、制约，并同时参与文化的活动与创造。图书馆的生存条件面临着重大挑战，当今人们 不仅可以享用丰富多彩的广播、电视节目，还可以不出家门利用网上图书馆，获取各类信息 ，甚至通过网上书店购买书刊。近年来据各地传媒系统报道，图书馆阅读活动出现波动。台 湾的一项调查表明，1998年台北市由于市民阅读习惯的改变，图书资料外借量由1996年的61 8万册降至1997年的591万册及1998年的579万册。笔者认为，大众传媒及信息网络发展的动 力是科学技术与社会需求，它们对图书馆既构成一种冲击，同时也提供了一个动力和机遇。 纵观精神文化的求乐、求美、求知总体功能，图书馆作为社会求知的知识载体将永远在精神 文化中处于龙头地位。以下调查资料足可证明即使在经济、文化相当发达的国家，阅读，尤 其在图书馆中的阅读，仍然具有不可替代的作用：（1）在美国成年人中，有7/10的人每天都要看报纸，而9/10的人经常离不开报纸；（2）在美国2/3的人拥有借书证，1997年，6/10的美国人至少到图书馆一次，1/10的人至少去 过25次，在到图书馆的人中，1/2看书刊资料，1/5上网，1/5使用计算机，2/5以上去借书； （3）1994年，美国公共图书馆藏书量6.3亿册，流通量16亿34万册，流通率为233%，全国平均 每人借出3册； （4）在日本，对1000名坐电车乘客进行一次调查，发现每4个人就有1人看报，占33.8%，还有 看书的占37.3%，看杂志的占28.9%；（5）联合国教科文组织对旅游者携带何种物品进行过一次问卷调查，其中90%的人回答是带书 刊和收音机。由此可见，阅读渗透于生活的每个角落，为其他文化服务不可替代。 其实，图书馆真正的竞争对手是书店以及各种形式的社会读书组织。目前书店越来越多，它们将售书与提供宽松的读书、选书形式结合，阅读环境舒适、自由，尤其是特价书市不断出现，往往其中的顾客大都在阅读而不买书。社会读书组织，诸如书友会、读书社、读者沙龙 、读者俱乐部、图书银行等等，它们采取会员制形式，以少量的交费，享受互惠借书刊或优 惠购书等，远比图书馆服务灵活、方便，颇受读者欢迎，已构成对图书馆服务工作的一个威胁与挑战。对此，我们应该树立信心，充分发挥自己的优势、努力克服封闭、保守状态，进 一步深化信息开发，加强自动化与网络化建设，提升服务人员素质与服务水平，化被动为主动，力争在各类精神文化服务方面牢固占据自身应有的地盘。 3 服务要提倡奉献 图书馆由国家兴办，属于全额拨款的公益事业单位，不以赢利为目的。正如，1994年11月在巴黎召开的联合国教科文组织综合信