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是该正视移动互联网了一一七成用户用移动互联网预订酒店 导读：根据Magnani Caruso Dutton 最新的报告，当人们在预订酒店的时候，几乎 3/4的旅行者会查看酒店网站， 并通过移动app做决策。 《看到回报：通过数字顾客体验建立酒店忠诚》报告调研了美国 1000个旅行 者，来了解他们在寻找酒店时到底需要什么样的数字和移动体验。该报告还分析了 不同住宿目的之间的差异，如工作、休闲和家庭。 “总之，酒店客人和旅行者都严重依赖移动设备， ” Mag nani Caruso Dutt on 的创意总监与合伙人John Caruso说道：“我们的智能手机从不离身。” “我们越来越发现，每天我们在手机的伴随下能够处理更多的事情，这让我们 对手机的需求也在不断上升，”他说：“旅游行业的其他部门，特别是航空，已经在 增加顾客服务上做出了大幅度的提升，当然，航空公司的品牌价值通过移动服务也 随之提升。” “我们期望酒店体验也能随之进步。” John Caruso阐述，“对顾客出行而言, 酒店跟航空公司都是必不可缺的，而且两者之间也具有诸多相似性。 ” 酒店的数字和移动体验左右消费者决策 报告显示，对消费者来说，数字和移动的重要性并不仅仅是体现在订哪家酒店 的决策中，它还体现在住宿过程中。 一旦消费者抵达一家酒店，74%勺顾客想要酒店大量的数字服务来提高他们的 住宿质量。另外，80%勺旅