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利用新技术、新方法提高卷烟营销队伍的工作质 量和效率研究 【摘要】随着中国特色社会主义进入新时代，我国经济发展也 进入了高质量发展阶段，推动高质量发展是当前和今后一个时期确 定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求。烟草行业 作为国民经济的重要组成部分，适应时代潮流、紧跟发展大势，必 须以高质量发展的视角全面审视和谋划各项工作。卷烟营销工作作 为行业发展的关键一环，必须围绕行业高质量发展的要求，顺应卷 烟营销发展趋势，更新营销理念，转变经营方式，实现卷烟营销的 思维理念和方式方法的改进提升。 卷烟营销是烟草商业企业的基本业务，一线卷烟营销人员是完 成这个业务内容的关键人员。一线卷烟营销人员通过市场营销实现 销售目标。伴随社会不断发展及科学服务营销制度的创建及不断完 善，卷烟销售已由原来的管理经营朝服务营销转型。作为服务卷烟 零售客户的一线卷烟营销人员，是烟草商业企业和卷烟零售客户之 间的关键桥梁与纽带， 是卷烟现代零售终端创建的基础与重点所在， 新形势下提高营销队伍的工作质量和效率，对推进行业高质量发展 具有十分重要的现实意义。 【关键词】 营销队伍建设 高质量发展 工作质量 效率 一、营销队伍中目前存在的不足 1、个人素质能力参差不齐。 随着客户对服务需求的多样性变化， 客户经理必须拥有较强的个人能力，这样才能应对来自市场，来自 客户方面的挑战，但是因为历史原因，特别是在一些基层的县级烟 草分公司，客户经理多是来自原来的访销员，他们虽然在长期的工 作过程中积累了丰富的基层工作经验，但是应变力不足，个人能力 不强，无法应对转型时期的客户服务和卷烟销售工作。 2 、执行能力有待提高。 执行力是指有效利用资源、 保质保量达 成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。客户经理作为营 销链条的末端，是服务政策的实施者，是营销政策的执行者，如果 客户经理执行能力不强，营销政策、服务政策不能完完整整的传递 给客户，那么，无论顶层设计是多么完美，无论各项政策制定的多 么科学，都将因为客户经理的执行能力差而大打折扣。 3、学习动力不足。 学习是一个人提高个人能力的最佳途径， 同 理，学习也是提高客户经理服务客户能力，提高客户经理品牌培育 能力的最佳途径，但是因为没有建立起一整套的学习机制，没有一 整套的激励机制， 加之客户经理负责的客户比较多， 整体忙于市场、 客户的杂务，造成客户经理学习动力不足，自我学习不足，就是参 加单位的一些培训，但是因为没有考核机制的制约，学习效果也不 佳。 4 、服务针对性不强。 客户经理最大的工作职能就是服务客户， 培育品牌，收集信息，目前在客户服务方面，客户经理的思维比较 僵化，思路还是跟着考核转，考核的方向指向哪儿，客户经理就跟 着做到哪儿，考核客户满意度，客户经理则重点开展提高满意度方 面的工作，让客户服务多数流于形式，针对性不强，不能做到客户 的心坎上，不能挠到客户的痒痒处，导致客我关系不佳。 5、激励考核不健全。 绩效考核对于工作的促进新毋庸置疑， 他 不仅可以将客户经理的工作质量以一种数字形式必须处理，而且还 发现客户经理在工作过程中的错误，客户经理工作的薄弱点，引导 客户经理在正确的工作轨道上行走，最重要的是，通过绩效反馈、 绩效面谈、绩效改进，可以让客户经理针对自己的工作失误、工作 薄弱点，有计划的加强学习，通过培训来弥补工作失误，提升个人 能力。目前绩效考核形式还只是注重零售户的反馈和一些痕迹性的 考核，而没有从客户需求的满足和市场状态的好坏等方面对客户经 理的工作结果进行考核，不能充分体现出客户经理的工作价值。 二、提高卷烟营销队伍的工作质量和效率方法探究 针对营销队伍建设过程存在的问题，如何在确保队伍稳定的情 况下，通过精益营销服务机制构建，通过精益营销组织建设，通过 精益营销课题创建来促进营