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道路运输管理人员行为规范 一、 道德 道路运 管理人 当 人民， 敬 ，甘当公仆，依法行政， 作，廉 奉公。 二、 表 止 道路运 管理人 当做到： ( 一) 衣着整 得体。上班 不赤脚，不穿拖鞋。 ( 二) 止端庄大方，坐立姿 文雅。 ( 三) 礼貌待人，互相尊重。 ( 四) 接待来人 ， 起立迎接，面 微笑，主 坐。 ( 五) 使用文明用 ，表达准确、通俗 。 ( 六) 耐心回答当事人的有关咨 。 三、文明用 道路运 管理人 在工作中 当使用以下文明用 ： ( 一) 您好， 里是×××× ( 位名称 ) ， ?? ( 用于接 ) 。 ( 二) 请您稍候再来电话。 ( 三) 请进。 ( 四) 您好，请问您找哪位／请问我可以帮什么忙／请问您有什么 事? ( 五) 请您不要着急，有事慢慢说。 ( 六) 这件事请您到××科 ( 股、室、大队 ) 办理。 (七)请稍等 ! ( 八) 对不起／很抱歉，让您久等了。 ( 九) 请您自觉遵守法律规定。 ( 十) 这是法律规定的，请您配合。 ( 十一 ) 多谢您的合作 ! ( 十二 ) 不客气，这是我应该做的。 ( 十三 ) 请您多提宝贵意见。 ( 十四 ) 谢谢您的提醒。 ( 十五) 谢谢。 ( 十六) 再见。 四、服务忌语 道路运输管理人员在工作中不得使用以下用语： (一)找谁! ( 二) 没上班呢，等一会儿再说／下班啦，明天再来。 ( 三) 没看见上面写着呢，问什么问。 ( 四) 正忙着呢，等着。 (五)真麻烦 ! ( 六) 急什么 ?就你的事重要。 ( 七) 你找我，我找谁呢 ? ( 八) 看谁态度好找谁去。 ( 九) 我不管，问领导去。 ( 十) 开会呢，外边等着。 五、禁止行为 道路运输管理人员不得有下列行为： ( 一) 违反规定实施行政许可和行政处罚； ( 二) 索取、收受他人财物，或者谋取其他利益； ( 三) 参与或变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务； ( 四) 滥用职权； ( 五) 在工作期间喝酒； ( 六) 拖延时间或超过规定期限办理有关业务。