简化-利用工程思维问题解决方法.pptVIP

阻碍问题解决的要素 1. 无视事实，而拘泥于过去的常识 2. 缺乏提出质疑的态度 3. 怕失败 4. 记忆的制约（所具备的信息的不确定性） 5. 价值观的制约（学历、经验带来的偏见） 6. 固有的功能带来的制约 7. 错觉的制约 做得好的 人呢？ 优秀的解决问题的人并不是指完全摆脱这种制约的人，而是指把这种事实放在 心上（明白），一旦发生问题时能够通过临机应变来改变解决的手法和手段的人。 问题解决的四大核心要素 顾客 导向 事实 导向 源流 导向 过程 导向 重视顾客和后工程 以客观的事实（数据）来把握问题 问题原因的原因，那个原因的原因…，追求根本原因 按照 IDEAC （ DMAIC ）、 PDCA 循环来解决问题 问题解决案例 为了问题解决的提示（ Tips ） ? 不要推迟“选 择” ? 集中于“什么重要” （犹豫不决） ? 对决策负责 ? 树立战略 ? 把问题简化 为了问题解决的 ? 评估“决策的风格” 10 种提示 ? 不要死板 ? 制定“做出日常 性决定”的原则 ? 明智地利用提出 建议（指点）的人 ? 要知道什么时候 应该停止分析 Engineering Thinking Engineering Thinking - Engineering Problem Solving - - Engineering Problem Solving - Identify 现象把握 Check 结果确认 Define 问题（重新）定义 Action 实施解决方案 Explore 探索原因 / 解决方案 逻辑思维 Logical Thinking 逻辑思维 … Logical Thinking 大巴往哪个方向？ 左 右 I 阶段：问题定义（ Identify the problem ） 问题确认（现象把握）阶段：从表面的现象开始，通过层别、排列图分析等确认“真正的 问题是什么？”的阶段。 Identify 通过现象分析 确认问题 当面对问题时很多情况下把问题简单带过去或省略掉，但相反这个阶段应该是解决问题的过程中 投入的时间最多的漫长的一个过程。是为了找出真正的问题和在下一个 D 阶段用工程师的语言重新 定义问题，必须要彻底经历（做好）的过程。 现象把握：为了解决问题… 一般而言，工程师的问题（技术克服 / 品质 / 设备故障等）未能得到解决而成为顽症的原因是… 1. “ 错误地把握 / 定义 问题”或 2. “ 解释 问题 原因的方法不足 ”等 即，未能从工程的观点正确地定义 / 认识问题；对问题的原因解释的方法不足（查找原因的方法 粗糙）；与现象无关的原因；遗漏了与现象有密切关系的原因等等从逻辑上未能贯穿的情况较多。 其理由是 ? ? ? ? ? ? 依赖过去的经验或直观 因偏重于重点思考而执着于大的原因 未能充分理解产品 / 设备的结构或远离 未能对现象进行逻辑性的思考 未理解加工原理 筛选或提取原因时没有做到细致（怠慢） “问题的具体化 / 明确化”和“追求根本原因”的重要性 应定义 “真正的问题” 是什么，而不是表面暴露的现象 案例 1 ： LS 大楼 案例 2 ：化学工厂 案例 3 ： OO 超市 顾客觉得电梯的速度太慢，投诉表达不满。 调查电梯速度的结果，其实速度并不比其他 大楼的电梯慢。 ? 在电梯上设置了显示屏 / 镜子，消除了顾客不满 流量计经常被腐蚀坏掉。 专门成立课题组，寻找和开发耐腐蚀性强的流量计。 ? 真正的问题是“怎样很好地管理流量计”。 针对销量不好的产品进行降价促销，但销量依然不好。 通过调查发现，是因为产品摆放 / 陈列的位置不佳导致的。 -. -. -. -. -. -. 现象把握 将现场的问题 具体化 / 明确化 / 定量化 的过程 ? 将需要改善的现场问题点用客观事实的数据来确认 ? 排除经验或第六感 ? 把“什么？多差？”的现状用简单的图表或曲线图等说明 ? 要避免列举不必要的数据，以免给改善的主题带来混乱 ? 要挖掘 真正的问题 是什么 ? 找出应重点深入分析的重点管理项目（攻克对象） 3 现主义 Back to the 现场