消费者权益保护问题研究应用.docVIP

消费者权益保护问题研究 ——以网络消费为例 一、 案例背景 网络消费 据中国互联网络信息中心 年调查，截至 12 月底全国共新增网民 5008 万人。至此，中国网民规模高达 5.94 亿，中国互联网普及率为 52.1%。 网络覆盖率将会伴随未来科技进步和经济发展继续提升，智能手机用户端出现也使得网络消费更大程度地普及，并成为未来消费关键组成部分。伴随网络消费高速增加，网络消费也正在成长为兴起消费新热点。 首先，网络消费潜力很大。世界上网民人数最多国家就是中国，而且这些网民全部在网络上十分活跃，有很强购置能力。 年整年参与网络消费用户多达 2.92 亿，网民使用率提升到 48.9%，有近二分之一网民热衷于网络消费。网络消费正逐步成为居民最喜爱消费方法。 其次，国家重视网络消费发展。中国商务部部长陈德铭曾要求，要尤其培养网络消费。网络消费在当今经济形势下，能更大程度促进经济发展。在前几年网络消费几乎是 100％高速度增加。 第三，商务部推出了各项政策支持优异网购平台发展。，国家相关架构对于第三方支付平台运行于操作进行了愈加具体规范，并出台了相关专门政策和要求以确保其实施。同事中国各大银行机构，也建设开通了，无卡支付平台，也为网络消费行为便捷，做出了本身行业贡献。 网络购物市场交易规模高速发展是因为它比传统销售行业更方便、愈加快捷，足不出户喜爱商品就能送到家，更适应消费者购物习惯。 年网络消费占社会消费品零售总额 6.3%，2年之内翻了一倍还多。 年“双11”天猫购物狂欢节，支付宝在这一天就有 1.058 亿笔交易，支付峰值达成 22.3 万笔/分钟，交易额在当日内就高达 203 亿元。由此能够看出消费者十分青睐网络购物。中国著名企业艾瑞咨询企业专业人员认为，传统企业只要能找到适宜本身电商之路，网络消费支付方法改变将会更宽广，中国传统商品销售必会发生极大改变。 网络消费发展快速，使得购物愈加便捷，也是拉动经济增加一个关键路径。 在北京工商局公布数据中，春节期间互联网销售服务投诉总量位居商品和服务类投诉首位,能够看出网络交易在中国发展快速,不过这类新兴网络交易也存在很多弊端。如:有商家利用不正当竞争手段,使得其它经营者商业信誉、商品声誉受到损失；有经营者在交易平台上推广内容中进行虚假广告和虚假宣传。 有网络交易平台不认真审查平台内商家和销售商品，对已经发觉违法行为网店只是敷衍了事并不处理或只是在形式上简单处理并不能起四处罚作用,所以部分平台销售假冒伪劣商铺屡禁不止。有网站竟然会滥用用户信息,致使消费者个人信息被非法交易,严重甚至会造成支付诈骗、电脑账号被窃。 现在中国仅有一部《电子署名法》是专用于电子商务领域法律,其它法规中也只有部分简单而散乱要求，可操作性不强,对于迫切需要保护消费者权益远远不够。 12月27日电子商务法起草组成立，3月15日修改后《消费者权益保护法》正式实施, 这全部显示出了国家越来越重视对网络消费者权益保护。 二、案例分析 2.1 网络环境中消费者权益相关理论 2.1.1 消费者权益定义 所谓消费者权益指是，在社会生产发展到一定阶段以后，某种商品经管系在一定社会体制下，消费者在进行某项具体消费行为和完成消费过程权益和利益总和。消费者权利包含了消费者利益，权利有效实现是权益存在前提和基础。 2.1.2 网络消费者认定 对于消费者定义,中国《消费者权益保护法》第2条要求:消费者为生活 消费需要购置、使用商品或接收服务,其权益受本法保护:本法未作要求, 受其它相关法律、法规保护。 依据以上要求能够得出，作为消费者最起码条件是：1、确保消费者是独立自然人。2、必需是为自己或家庭组员使用而购置商品或服务最终消费者。3、消费者购置商品或服务是以个人或家庭消费为目标。4、消费者购置行为不以盈利为目标。 由此引申,网络消费者是指为了满足个人生活消费需要,利用互联网购置、使用商品或接收服务个体社会组员。 2.1.3 网络消费者权益 (一)电子支付环境下财产安全保障权 《消费者权益保护法》第七条要求:“消费者在购置、使用商品或接收服务 时享受人身、财产不受损害权利”。 在网络消费中，网络消费者从网上购置到东西一样有存在质量问题商品，所以网络消费者人身和财产安全一样是需要处理问题。网络消费者人身安全和财产安全一样受《消费者权益保护法》和《产品质量法》保护。 在互联网环境下网络购物中关键安全保障问题就是财产安全问题,因为在电子端支付时部分网络漏洞会引发电子货币支付系统被非法侵入等问题，故而网络消费者财产安全将承受更大风险。 (二)网络消费者享受对经营者、甚至商品、服务信息充足知情权 《消费者权益保护法》第八条要求:“消费