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商场客服主管2016年工作小结范文 时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部 的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。 在此, 对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的 努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工 作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对 我的教诲就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人 来说又有很多不同的收获。我部李爰霞主任在年初被任命为商品部主 管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知 从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑白己能否胜任此项工作。虽然我 对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她， 和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及 标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部 门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任， 使她充满信心，抛去顾虑, 全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹 备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所 以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套 客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业 管理服务公司工程部的每日早读方法，对临