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JU客户问题受理规范 客户咨询题受理规范 文件编号： NW510201 生效日期： 2000.3.20 受控编号： 密级：隐秘 版次：Ver2.1 修改状态： 总页数 9 正文 7 附录 2 编制：马喜明 审核：孟莉 批准：孟莉 沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（版权所有，翻版必究） 文件修改操纵 修改记录编号 修改 状态 修改页码及条款 修改人 审核人 批准人 修改日期 名目 目的 适用范畴 职责 客户咨询题受理专员 客户培训部门 项目治理部门 服务策划治理部门 软件营销部门 术语及缩略语 工作程序 客户咨询题类型 客户咨询题咨询题受理方式 客户咨询题记录 客户正常咨询题办理 客户投诉咨询题