会所前台服务员工作规程.docxVIP

中海康城管理处 作业指导书 会所前台服务员工作规程 编号： WI/KC-GL-019 页码：第1页共3 修改状态：0 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 工作职责 负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电；负责收款工作；负责 收集反馈客人及各岗位意见。 工作指引 1每天提前5分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 3. 2保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待— 的事项和特殊处理的问题。 3. 3检查钥匙、票据收银机是否正常。 3. 4熟练收银程序，打单-攵费一找赎一发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙；如找单过程 中出现差错须注明原因，并签名。 3 . 5会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提出的问题， 指引客人到达活动场所。 3 . 6对客人和各岗位的意见，记录在交接日志上。对客人的投诉要细心聆听，并认真记录， 问题严重时，应及时通知管理人员出面解决。 3 . 7每月新到的杂志到会所主管处登记和盖章后，放置于书架上。服务员每天将当天送来 的报纸及时放进报纸夹。 m中海物索管h MM coho rRoram man4G￡milnt 中海康城管理处 编号：WI/KC-GL-019 作业指导书 会所前台服务员工作规程 页码：3 修改状态:0 4.1《交接班日记》 2《会所每日到场人员登记表》 3