酒店先进员工评分标准.参考分享.docVIP

酒店先进员工评分标准 ( 总分 100 分 ) A、季度优秀员工评选标准和评选方法： 一、 行为合格 (每项可得 2 分，共可得 30 分 )：1、以店为家，安心工作； 2、服从领导安排，一切行动听指挥； 3、遵守人事管理制度，出勤守时，不迟到、不早退、不旷工； 4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响； 5、维护酒店形象，爱护酒店财物，保护酒店利益，保守商业秘密； 6、尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业； 7、文明、和睦，礼貌待人；不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非； 8、在工作场所不吸烟、不随地吐谈、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾； 9、忠于职守、勤奋务实，认真履行岗位责任，不擅自窜岗离岗、消极贻误工作； 0、遵守当班组织纪律，不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等；、 、树立严谨的质量观念，紧记服务操作规程，执行质量自检互检制度，培养自我批评 意识； 、不挪用消防设施、不私自乱接电路，主动预防或排除事故隐患，不违章违规作业、擅拆防备装置等； 、不酗酒打架闹事，不参与黄赌毒； 、遵守饭堂规章制度； 、遵守宿舍规章制度。 二、服务素养合格 (每项可得 2 分，共可得 20 分 )： 1、微笑服务合格； 2、头正、肩平、胸宽、背直； 3、气色不傲、不怠，容颜和、静、庄； 4、淡装上岗，按酒店要求正确着装和佩戴工卡，衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮； 5、不佩戴饰物 (确因需要配戴的，把握了尺度 )； 6、头发适时梳洗，发型朴实大方，不染发和搞奇型怪装； 7、讲究个人卫生，做到了三勤 (勤洗、勤换、勤梳理 )，面部、手部保持清洁； 8、站姿符合基本要求：身体自然挺直、收腹、立腰，两肩平齐，两膝伸直靠拢，两臂 自然下垂； 9、走姿符合基本要求：目视前方，上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰，双肩平稳，两 臂自然前后摆动； 10 、坐姿符合基本要求：自然大方，坐时上身自然挺直、稍微挺胸。 三、服务观念合格 (每项可得 2 分，共可得 20 分 )： 1、努力学习，积极参加各种培训，并且通过了各种培训； 2、精益求精，追求卓越，业务不断进步； 3、微笑、和善，未曾有客人投诉； 4、把客人视如衣食父母，对客人未曾说 “不 ”； 5、不断创新，并有所建树； 6、服务标准、规范又系统； 7、绩效明显或有进步； 8、做人做事有目标、懂职业 品牌 管理和人生规划； 9、工作有激情、追求完美，积极参加公司组织的各项文体活动； 10 、为人处世和谐、受大家欢迎，所在团队、班组曾获优秀称号或一直受领导称赞。 四、特殊贡献 (每项可得 2 分，共可得 20 分 )：1、对本酒店经营管理提出具有建设性的建议，为提高经济效益、服务质量或管理水平 作出了贡献； 2、爱店如家，不计较个人得失，有奉献精神或积极工作，热情服务，创造了优异成绩； 3、努力拓展业务，积极开展市场，对本酒店营业或市场营销有特殊贡献； 4、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有显著成效； 5、在为宾客服务中，使宾客深感满意而受到宾客赞扬、感谢，为本酒店赢得良好口碑； 6、开源节流，成绩显著； 7、见义勇为，保护本酒店及本酒店的宾客、员工的生命、财产安全； 8、拾金不昧，乐于助人； 9、为维护酒店整体利益，在受到非礼、委屈情况下仍能向客人提供优质服务； 10 、敢于检举揭发坏人坏事或配合公安部门捕获犯罪分子，并经查证属实。五、忠诚与耐力分 (满分 10 分 )： 服务 3 个月 1 分、6 个月 2 分、9 个月 3 分、12 个月 4 分、15 个月 5 分、 18 个月 6 分、 21 个月 7 分、 24 个月以上 10 分。 B、年度优秀员工评选标准和评选方法： 年度优秀员工的评选要在季度评选的基础上进行的， 一从时间上要求被评选对象要在本 酒店工作满一年以上；二从表现上要在季度评选中成绩突出；三具体得分方法同季度评选。 员工平日七项考核评分标准 一、完成任务：（ 3 分） 总体标准：按时按量完成每日每项工作任务。 考评细则： 1、班前是否按标准完成任务； 2、当日服务（工作）是否按标准完成任务； 3、班后是否按标准完成任务。 扣分标准： ①一般工作任务没完成； (0.2 分 / 次 ) ； ②较重的 (0.2---0.5 分 / 次 ) ； ③重大事项未完成 1 分 / 次，并另处。若分值不够，可倒扣分。 二、工作质量：（ 2 分） 总体标准：当值工作没错误，工作按本岗位规定全面达标。 考评细则： 1、完成某项工作任务，规定时间、质量或相关标准不达标（ 0.2 分/ 次） 2、简化或随意更改服务（工作）程序；（ 0.2---0.5 分 / 次） 3、对交办事项，不认真完成或完成质量不高； (0.2---0.5 分 / 次 ) 4、工作出错造成一定经济损失或引起投