消费者行为学复习.docxVIP

消 费 者 行 为 学 复 一、 消费者行为的概念：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务 所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 二、 消费者决策的类型： 1、 扩展型决策：对某类产品或品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准时, 消费者面临的就是扩展型决策。它的特点是消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集， 并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。 2、 有限型决策：消费者对某类产品或品牌有一定的了解或建立了基本的评价标准， 还没形成特定偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便做出更理想或满意的选择。它的特 点是信息搜集主要来自于内部，外部信息搜集比较有限，备选产品不多，通常只对产品的 某个或少数几个方面进行评价。 3、 名义型决策：某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮 现某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买，它实际并未涉及决策。它的 特点是丝毫不考虑选择其他的品牌。 三、 影响问题认知的因素：时间、环境的改变、产品获取、产品消费、个体差异。 四、 激发消费者对问题的认知 1、 一般性问题认知与选择性问题认知。（两者区别，书41页） 2、 激发问题认知的方法：提高理想状态或降低现实状态。 3、 问题认知的时机：营销者通常采用的策略是在问题发生之前就激发问题认知。 4、 压制消费者对问题的认知：消费者对某些问题