医院领导力与决策力的提升培训课件(ppt 69页).pptVIP

* * 沟通技巧 * * 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜 欢的方式去对待对方。 沟通技巧可以让你明 白什么是最合适的沟 通方式 沟通上的 “黄金定律” * * 学习后也不要把自己的沟通方式彻底改变，但你要知道在什么场合可以显示自己的个性，什么场合用大多数人都喜欢的方式与他人进行沟通。 到沟通上的“白金定律” 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 * * 善于倾听 * * 演讲与表达 说话千万别学西直门立交桥 * * 一对一面谈 * * 时间管理 * * 时间管理总告诉你只有科学的管理时间,时间才会产生最大的作用. 每天都觉得自己很忙,每天都觉得自己有处理不完的事情——就是不会合理分配、安排事情。 * * 时间管理矩阵图 危 急 紧急的问题 准备事项 计划的事情 不急需办的事 应该是其他部门负责的事情 琐碎的事情、一般应酬、一般会议、一般活动 重要 不重要 紧急 不紧急 * * 领导技巧 * * 领导技巧并不是告诉你如何用语言去领导别人，而是通过你的行为和一些技巧使你更省心的去管理，通过团队去完成工作。 团队的力量 * * 部署激励 * * 如果一个组织中，你懂得怎样去激励他人，以更积极的态度与他人合作，那么你就真正的在用经营管理者的方法来工作了。 外在满足 内在满足1 内在满足2 报酬期望 成就期望 机会期望 报酬激励 成就激励 机会激励 三个层次满足 三个层次激励 三种期望 * * 医院领导力的培养 * * 1、该做什么,能做什么. 2、不做什么,不能做什么. 3、怎样做别人做不了, 而自己却能做的. 医院战略 决策力 * * 掌握经营 营销能力 1、医院定位与细分 2、怎样创造差异化 3、外部环境和市场鉴别能力 4、组织、创新与协调能力 5、说服引导能力 6、内部资源配置能力 * * 医院外部环境分析 1关注政策分析 2市场环境分析 3医院自己的措施 4健康需求分析 医院内部环境分析 1战略分析 2业绩分析 3财务分析 4流程、网络、系统 围绕能力要求院领导 思考什么？ * * 了解国家政策法规； 分析有利于我们的 政策因素与不利因素； 怎样利用政策为我所有。 相关的国家政 策分析能力 * * 除医疗服务外，还需要哪些服务？ 健康需求者满意度如何？ 还有哪些需求未得到满足？我们能否满足？ 要学会抓种子患者！ 什么是种子患者？ 健康需求者分析 * * ？ 在本区域我们面临的竞争对手共有多少？ 其市场集中度如何？ 对市场的影响有多大？ 我们应着重关注哪些对手？ 他们的实力如何？ 医院竞争对手分析 * * 医院竞争对手分析 竞争对手何以能维持其现有市场份额？ 竞争对手的短期和长远规划是什么？ 对手的系统资源和网络资源如何？ 对手的盈利能力及增长率怎么样？ 具体体现在哪些技术和服务上? 对手的优劣势各是什么？我们如何应对？ * * 。当前哪些趋势对医疗行业发展会有影响？ 。医疗行业成功的关键因素是什么？ 。哪些医疗技术被称为是可能带来本行业革命性的突破？ 。新项目会对医院及我们提供医疗服务的能力产生多大的影响？ 。哪些竞争对手在这些技术上处于领先地位？ 。是否有竞争对手在新技术方面取得了更进一步的进展？ 。远程医疗服务、因特网会在何时以怎样的方式影响我们？程度如何？ 医院市场及环境分析 * * 我们医院的 措施是什么？ 。目前医疗市场存在什么机会与威胁？ 。哪些事情会促使我们重新思考并调整战略？ 。在我们的区域里人的收入有何变化？ 。经济因素如股票市场或通货膨胀率对 。医疗消费有何影响？ 。政策和制度的改变对我们会不会产生影响？ 李东生《鹰的重生》。这是一个关于鹰的故事。 　　 鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。 要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。 此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。　　鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。　　 5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！ 在企业的生命周期中，有时候我们必须做出困难的决定，开始