医院经营管理者的修炼培训课件(ppt 101页).pptVIP

* mkyy * 2.弘扬医院文化的宗旨 什么是医院文化和团队建设 “仁爱、精诚、进取” 思考： 医院文化建设的关键人 医院团队的真正效能 * mkyy * * mkyy * 团队需要的领导者 有远见 服务者 调节者 教练 计划 组织 控制 激励 角色 模型 * mkyy * Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲 Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至 Edge（敏锐）竞争精神——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持 Execution（执行）达到目标 卓越领导者 应具备的核心素质——4E * mkyy * 职业管理者应有的态度 主动负责 忠诚肯干 以身作则 追求卓越 乐观积极 * mkyy * 职业管理者应有的习惯 善用时间 掌握信息 保持健康 自我反省 终生学习 * mkyy * 职业管理者应有的习惯 3、要事第一 个人管理的习惯 6、统合综效 创意合作的习惯 1、积极主动 个人愿景的习惯 4、双赢思维 人际关系领导的习惯 5、知彼解己 同理心沟通的习惯 2、以终为始 个人领导的习惯 7、不断更新 持续更新的习惯 * mkyy * 评价管理者的新标准 工作是什么？ 工作是对他人产生价值的一种活动 价值是什么？ 价值是对他人产生的一种贡献 效率提升 生产力提升 客户满意度 竞争优势赢取 管理者贡献 的关键点 管理者贡献 的关键点 过去 现在 * mkyy * 3.确立大经营理念 经营与管理的区别 领导与管理的区别 “坚定不移维护社会、患者、员工三者利益 ” “视病人如亲人”——服务理念 思考： 社会、患者、员工三者利益的内涵与之间的关系 * mkyy * 管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生， 或消灭于萌芽； 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； 管理=规范化，领导=创新； 管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策， 监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。 * mkyy * 管理与领导 医院 管理 领导 * mkyy * 4.制定总体指导方针 “四精三效 ”、“公正、公平、公开”、“尊重知识、尊重人才”、“诚信为本” 四精： 组织精干 管理精细 服务精心 业务精通 三效： 经营上有好效益 工作上有高效率 办事上有好效果 思考： “办事上有好效果”的管理难点 1912年泰勒在美国众议院特别委员会听证会上所作证词中强调：科学管理是一场重大的精神变革，每个人都要对工作、对同事建立起责任观念；每个人都要有很强的敬业心和事业心。 * mkyy * 4-领导技能 能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能使员工信服且能够产生正面结果。 ——如何促使部属从表面服从到真心奉献； ——如何使士气低落的人重振士气； ——如何使成功的人不志得意满而停滞不前； ——如何使粗心的人不致酿成大祸； ——如何使利益不同的人相互支持； * mkyy * 5-培育部属员工 培育的重要性 培育的含义 培育的两难 “管理者是否称职，可依据部属（员工）的工作成果来评定。” “未来经理人将从监督者转变成教练与部属的指导者”——未来学家约翰.奈斯比 * mkyy * 培育部署（员工）的技能 评鉴培训需求 制定培训目标 编写培训教材 各种培训方法 应用教学工具 评鉴培训成果 培育的含义 对部属素质的提高 一是意愿的提高 二是能力的提高 * mkyy * 培育部属的重要性 人材变人才 降低风险 分担任务 提高士气 提高成效 * mkyy * 培育的时机 上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训 工作检讨 授权之前 升迁之前 情况复杂 部属请教 * mkyy * 制定标准的 重要性 考核的依据 执行的依据 提高效能 降低损耗 明确目的 与目标 6-制定标准 * mkyy * 7-成果管制（检查） 检查的意义 提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊 分辨该管与不该管的事 将事后处置提前为事前管理与事中管理 * mkyy * 管制（检查）的两难 检查不足 检查过度 * mkyy * 管制（检查）过度 创意受阻 士气受挫 时间延长 成本上升 被动消极 * mkyy * 管制（检查）不足 问题增多 质量下降 时间延长 成本上升 推委责任 * mkyy