医院管理的理念变革(ppt 36页).pptVIP

医院管理的理念变革 树立学习的信念 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。 —杰克?韦尔奇 给我们造成麻烦的不是 我们不知道的东西，而是我 们已知的东西原本不是这样。 管理者学习的三大任务 取 势 现代社会的快速变化让人震撼，让人焦虑。 新技术从发明、设计、生产到市场的过程： 18世纪100年（蒸汽机） 19世纪50年（发电机） 20世纪40年代30年（内燃机） 20世纪60年代20年（喷气机） 20世纪70年代10年（核电站） 20世纪80年代2年（个人计算机） 现在，半年，3个月，1个月（数不胜数） 取势：驾驭环境变化的奥秘。 管理者学习的三大任务 明道 老子《道德经》： “道，可道，非常道；名，可名，非常名。” 真正能够决定成功的是来自一个人内心的东西。成功缘自一个人的感悟能力。 明道：一个人千锤百炼后形成的内功。 管理者学习的三大任务 优术 　　 术可以理解为技术,是指实现目标所使用的方法和手段。优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂的问题。 　　 优术：掌握影响他人的真谛。 改善心智 没有人能改变你，除非你自己愿意接受。 真正改变之门是从内心开始的。 —史蒂夫·柯维 一个组织必须具备不断地向外界学习的欲望和能力；并且还要以最快的速度，将所学得的一切转化成为行动和能力。竞争力就是这样提升的。 ----韦尔奇 习惯、能力 品格 知道 相信 —选择 （价值观） 行动、 实践 从知到行 选择 —正确的信念 正确的行为习惯 = 能力 = 品格 知道“正确的思想” 内化过程 管理的10个阶段 第一阶段：经验管理??? 第二阶段：效率管理第三阶段：成本管理??? 第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理??? 第六阶段：知识管理第七阶段：创新管理??? 第八阶段：文化管理?第九阶段：战略管理? 第十阶段: 品牌管理 管理第一阶段段：经验管理 过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。 所谓的经验,就是说: 我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验； 我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。 经验是过去式的，固然很重要， 但有一句话非常值得我们警醒： 今天的灾难往往源于当年的英明决策。 在变化速度加快的社会环境中， 我们要提出一个新的观念： 今后学习的主要方向不是向过去学习， 而是要向未来学习！ 管理第二阶段：效率管理 “时间就是金钱，效率就是生命。”这句话没错。 但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车 高速向西开， 速度越快，则离目标越远。往往有人喜 欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节 最重要！事实是： 战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！ 所以我们要改一个字，效率管理还不足够， 我们所追求的是企业的效益而不只是效率！ 管理第三阶段：成本管理? 中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。 在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度， 而在中国，是1300-1500度； 中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%， 而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。 医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价 值链的优化。 管理第四阶段：质量管理 质量包含4个层次的含义： 符合性质量：有符合标准的程度作为依据； 适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据； 满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关