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东兰中职冬季学期营销与服务期考试题 东兰县中等职业技术学校 2012 冬季学期 《汽车营销与服务》期考试题 班别： 姓名： 分数： 一、 填空题（每空 2 分，总 60 分） 1、心里定价策略包括 和 。 2、服务人员欲向服务对象表达自己的尊敬之意时，必须善于抓住如下三个 重点环节，即 服务对象、 服务对象、 服务对象， 被称为“敬人三 A”服务。 3 、市场营销信息系统由 、 、 和 四个子系统组成。 4、对于本地零部件采购要坚持“四为主，一适当”的原则，即 为主， 为主， 为主， 为主；品种要丰富， 要适当。 5、通过培训可以提高销售人员的