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管理学原理（第二版） 一、导论 P7管理的双重性：自然属性和社会属性 不同层次管理者所需技能 P23管理学的特性（艺术性和科学性） 二、管理思想与管理理论的发展 P29泰勒的科学管理理论 （1 ）劳动定额 （2 ）科学培训 （3）标准化 （4 ）差别计件工资制 （5 ）思想革命 （6） 计划与执行职能分离 （7） 职能工长制 （8 ）例外原则 四、决策 P115定量决策方法： P115确定型决策方法 P117风险型决策方法 P120不确定型决策方法 群体决策的兴起: 优点： 有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题； 能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案; 有利于充分利用其成员不同的教育程度，经验和背景； 容易得到普遍认可，有助于决策顺利实施。 存在的问题： 速度效率可能低下； 有可能为个人或者群体所左右； 很可能更关心个人目标 个人决策与群体决策的比较 方式 个人决策 群体决策 速度 快 慢 准确性 较差 较好 创造性 较高。由于工作不明确，需要创新的工作 较低。适于工作结构明确，有固定程 序的工作 风险性 视个人气质、经历而定 是群体性格（尤其是领导）而 疋 效率 任务复杂程度决定。通常费时少，但代价高 从长远看，费时多，但代价低。 效率咼于个人决策 五、计划 P159计划工作的方法 甘特图法 优点：简单、易行； 缺点：不能表明各项活动间的内在联系 滚动计划法 优点-使计划的严肃性与灵活性结合起来；提高了计划的连续性。 C?线性规划法 D.网络计划技术 六、组织管理 P180组织结构的基本形态 A.管理幅度管理层次与组织结构基本形态的关联 B. 影响管理幅度的因素： 1. 主管人员及其下属的工作能力和素质：主管人员的工作能力、下属的工作 能力 2. 主管人员及其下属的工作性质和类别：主管人员在组织中的管理层次、下 属工作的相似性 3. 工作条件： 计划的完善程度 助手的配备情况 信息的传送手段 工作地点的相似性 5) 环境因素 P193 员工招聘之外部招聘 a) 具体来源： 内部人员介绍推荐； 上门求职者； 劳务中介机构；教育机构； b) 优点 ：给组织带来新观念新思想新技术和新方法； 因外来者与组织成员间无裙带关系，因而能较客观的评价组织工作，洞察存 在的问题； 能聘用到已经受过训练的员工，及时满足组织对人才的需要，因而组织没有 适合人才时，外聘费用通常比培训一个内部员工要便宜； 使用较灵活。 (组织可根据组织活动情况与外聘者签订短期或临时的工作合 同) 缺点 ：挫伤内部员工的工作积极性 外聘者需要较长时间来调整对组织环境和工作的适应 管理职务上的外聘者可能照搬经验来管理组织，而忽视了调整自身来适应组 织，忽视了经验与组织发展的有机结合 P202 组织中的集权倾向 A. 产生原因： 组织的历史； 领导的个性； 政策的统一与行政的效率。 B. 过分集权的弊端： a) 降低决策的质量； 降低组织的适应能力； c) 降低组织成员的热情 八、领导 P256 领导者与管理者的区别 领导者 管理者 权力 来自个人影响力 组织赋权 目标 效果 效率 责任 对追随者责任 对组织责任 重点 未来、方向 现在、过程 对下 感动追随者 说服下属 P258 领 导 哲 X理论、Y理论、超Y理论、Z理论 Z理论 Z理论 （1.9） （9.9） （5.5） （1.1） （9.1） P263管理方格图理论 1 2 3 4 5 6 任务导向 7 8 9 关系导向 P26最领型生五种领理论为 P26最领型生五种领理论为 1.1贫乏型管理 1,9乡村俱乐部型管理 5.5中庸型管理（其次） 9.1任务型管理（好） 9.9团队型管理（布莱克和莫顿认为最佳） S3低任务W关系-X S3 低任务 W关系 -X S2 高任务高 系/ 低任务 1低关系 低关系、 低“ 任务行为 :高 高? 下属的成熟度 ??低 R4有能力 且愿意 R3有能力 但不愿意 R2无能力 但愿意 R1无能力 且不愿意 九、激励 P287需要层次理论 成熟度：取决于任务成熟度 和 心理成熟度。 根据关系行为、任务行为和下属成熟 度把领导方式分为四种类型： 命令式S1 ：适用于R1，领导者具体 指点下属应当干什么、如何干、何时 干等 说服式S2 :适用于R2，领导者既注 重工作任务的完成， 指点下属，也注 重双向沟通，鼓励下属的积极性 参与式S3 :适用于R3，领导者与下 属共同参与决策，考虑下属的意见、 建议和要求，通过与下属协作与沟 通，支持下属完成任务 授权式S4 :适用于R4，领导者直接 授权，由下属独立开展工作， 完成任 务 生理需要（食物、水、住所、性） 不同个体的不同需要层次图 低收入群体 知识分子 老年人 P293过程型激励理论(期望理