门店运营手册（十二月整理）.pdfVIP

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2021-01-07 发布于广东
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门店运营手册（十二月整理）.pdf

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奇艳丽门店营运手 1 册徐州奇艳丽涂料有限公司目录第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能第一节、门店 8 项基本通则………………………………………………………………第 5 页第二节、营运部组织结构与职能描述……………………………………………………第 5 页第三节、门店的基本职能描述……………………………………………………………第 7 页第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第 7 页第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第 12 页 2 、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………第 16 页 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 18 页 4 、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准…………………第 19 页 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第 21 页第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第22 页 2 、个人仪容仪表标准要求及责任人……………………………………………………第23 页 3、个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第23 页 4 、个人举止标准要求及责任人…………………………………………………………第23 页 5、个人服务用语标准要求及责任人……………………………………………………第24 页 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人……………………………………………第24 页第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理…………………………………………………………………………第25 页 2 、门店交接班管理………………………………………………………………………第 28 页 3、督导管理………………………………………………………………………………第 29 页 4 、顾客退换货管理………………………………………………………………………第 36 页 5、商品损耗管理 ………………………………………………………………………第 38 页 6、会员管理………………………………………………………………………………第 38 页 2 7、顾客订货管理…………………………………………………………………………第40 页 8、赠品管理………………………………………………………………………………第41 页 9、资料档案管理…………………………………………………………………………第41 页 10、备用金管理………………………………………………………………………第42 页 11、发票管理…………………………………………………………………………第42 页 12、突发事件的管理…………………………………………………………………第43 页第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求…………………………………………………第 44 页 2 、收银员作业流程与标准要求…………………………………………………………第44 页 3、盘点管理流程 …………………………………………………………………………第 46 页 4 、商品优化管理流程 ……………………………………………………………………第 49 页 5、促销管理流程 …………………………………………………………………………第 51 页 6、陈列管理流程 …………………………………………………………………………第 54 页 7、传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第 56 页第六章、门店考核制度……………………………………………………………………第 70 页第一章公司企业文化与组织结构企业文化编奇艳丽