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1 1 物业综合部管理制度与操作流程 草拟 草拟：万东星 审批: 颁发日期: ASIA BAY 博鳖?亚釧罔 博鳌亚洲湾卡森度假酒店 物业综合部管理制度与操作流程 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 PAGE PAGE # 物业综合部管理制度与操作流程目录 一、 管理制度 TOC \o 1-5 \h \z 安全制度 4 防火条例 7 员工守则 8 对讲机使用 10 考勤制度 11 试用期员工考核 11 日常行为规范 12 请示报告制度 14 安全保密制度 14 交班、 会议、 计划制度 14 职业道德 15 个人修养 16 电话礼仪 22 短信平台使用管理 25 二、 部门工作流程 （ 一 ） 业主服务中心工作流各 业主服务中心接听电话流程 27 业主接待工作流程 30 业主服务回访工作流程 33 业主交房工作流程 36 业主服务跟进工作流程 43 返租酒店房屋的流程 45 业主特约服务流程 46 业主网络开通工作流程 50 业主租借物品工作流程 52 业主服务中心业主费用收取工作流程53 业主服务中心业主费用收取工作流程 53 PAGE PAGE # 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。空置房管理流程 54 空房的管理流程 56 客务信息传递流