服务-在路上——常熟便民服务中心宣传片剧本(1).pdfVIP

服务，在路上 ——常熟便民服务中心宣传片剧本 字幕：一、热线之路 场景：便民服务中心工作地点 多名工作人员在忙碌 其中一名话务员的热线接通了，甜美的女声响起：您好，这里 是“12345”便民服务中心…… 画面：常熟经济高速发展的画面；常熟城市景色；常熟地图；便民服 务中心整幢大楼；工作人员忙碌的工作场景；服务宗旨；服务 承诺 画外音： 常熟地处长江下游，是江苏省辖县级城市，简称虞，以悠久的人 文历史、秀丽的山川景色、丰饶的物产资源享誉江南。常熟，同时又 位于中国经济最活跃的区域——上海经济圈中心，东倚上海、南接苏 州、西邻无锡、北枕长江，与南通隔江相望，具有得天独厚的区位优 势。进入 21 世纪以来，常熟人民借着改革开放的东风，励精图治， 乘势而上，经济增长速度迅猛，综合实力显著增强，各项主要指标在 全国县（市）中始终处于领先地位。在经济不断发展的同时，市委市 政府高度重视民生工作，为满足市民日益增长的公共服务需求，进一 步密切与群众的联系，方便市民生产、生活，于 2010 年 2 月设立了 集政务服务和公共服务为一体的公共服务平台——常熟市便民服务 公司地址：常熟琴湖城市广场 1 号楼 1109-1111 室 电话：0512E-Mail ：JD628@126.com 1 中心（12345 服务热线）。平台的设立，是促进政府职能转变，建立 勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措；是提升城市形象， 构建和谐常熟的重要载体；是受理市民各类诉求的重要渠道；是政府 联系群众，及时了解社情民意，听取市民意见建议，接受市民监督的 有效途径；也是政府推进政务公开，接受市民咨询并向其提供政府公 开信息的服务窗口。 画面：出现一组数据统计柱状图，以动态形式演示。 年度话务量统计： 画外音：12345 便民服务中心成立五年来，累计受理市民各类诉求 109 万件，诉求量从刚开始每天 180 件上升到目前的 1600 件。 公司地址：常熟琴湖城市广场 1 号楼 1109-1111 室 电话：0512E-Mail ：JD628@126.com 2 画面：及时签收率： 及时签收率 98% 99% 99.90% 100% 95% 95% 90% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 2010 2011 2012 2013 2014 画外音：及时签收率从刚上线运行时的 90%上升到目前的 99.9% 。 画面：及时办结率： 及时办结率 99.50% 99.80% 98% 100% 96% 95% 92% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% 2010 2011 2012 2013 2014 画外音：及时办结率也从刚上线运行时的 92%上升到目前的 99.8% 。 公司地址：常熟琴湖城市广场 1 号楼 1109-1111 室 电话：0512E-Mail ：JD628@126.com 3 画面：回访满意率统计： 回访满意率统计 98.80% 99.60% 99.70% 100%