售楼部销售奖惩细则.docx

售楼部销售部奖惩细则 一、为不断提高部门人员的综合素质，约束、规范销售人员的各项接待活动，做到责任明确，赏罚分明，激励先进，带动后进。特制定本制度。 二、本部门的奖惩制度在坚持公司奖惩制度的原则下，特做出如下补充。 三、本制度仅适用于本部门的所有员工。 四、有下列情况的，给予公开表扬。 1、热心服务，受客户表扬者； 2、义务接待认真者； 3、每一季度销售业绩前三名者； 4、钻研业务，提升自己并通过资格考试者； 5、积极为公司拓展业务者。 五、有下列情况的，给予相应处罚： （一）、轻微过失（罚金50--100元/次）　　1、客户进门时，值班销售人员未主动起立迎接；未用普通话说“您好”；未使用礼貌用语接听电话；对顾客不理不睬，表现出漫不经心的态度。　　2、工作时间带无关人员到售楼处。　　3、值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。　　4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴工作牌。　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。 五、有下列情况的，给予相应处罚： （一）、轻微过失（罚金50--100元/次）　　1、客户进门时，值班销售人员未主动起立迎接；未用普通话说“您好”；未使用礼貌用语接听电话；对顾客不理不睬，表现出漫不经心的态度。　　2、工作时间带无关人员到售楼处。　　3、值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在营业厅内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。　　4、工作时间衣着不整，未按规定佩戴工作牌。　　5、当班时故意不与同事协助、配合开展业务。　　6、未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。　　（二）、重大过失（罚金100--200元每/人），情节严重的并处行政处罚，直至辞退。　　1、对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。　　2、当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。　　3、串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，严重影响工作，　　4、私藏、挪用公司的物品。　　5、玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情　　6、未预先向上级领导请假而缺勤。　　7、谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言。　　8、违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。　　9、侮辱、殴打客户、同事。　　10、盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司的财物；向客户索取小费或礼物；要求客户代办私事。　　11、遇到紧急情况时，未在第一时间报告值班领导，未服从领导协调安排。　　12、与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。　　13、泄露公司的文件、资料，使公司利益遭受损害。　　14、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。 15、《认购书》如若价格签错者，每次罚款100元，如造成损失，签字者自行承担； 16、伪造客户登记者（在公众登记本）； 17、未自行核对销控，将房号卖重，如造成损失，自行承担； 18、不请示直接部门经理将房号售出者每次罚款； 19、严重超范围承诺客户者； 20、服务恶劣，与客户争吵、打架者； 21、被客户投诉，严重损害公司形象、声誉者； 22、涂改公司重要文件者； 23、在售楼处内与同事之间争斗者； 24、利用工作职权收受别人财物、款项，谋求私利者； 25、对同事恶意攻击，制造事端者； 26、未经公司许可，私自代已购客户转让房者； 27、向客户索要回扣者； 28、蓄意破坏公司财产者；。 六、罚款所得一律进入财务，在员工工资内扣除，作为团队活动基金，主要用于本项组的小组活动费用。 七、员工或团体所受各种奖、罚，一律记入档案，作为人事考评的依据之一。