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第八章 系统实施 《管理系统中计算机应用》新版教材知识点概括 第八章 系统实施 8.1 实施阶段的任务 一、名词解释 1、业务流程重组 ——是根据信息系统的设计要求，重新规定业务信息流向，重建新的业务 流程，对原有的组织结构进行较大的变革；重新划定各管理职能部门 的职责范围和管理者的权限。 2、任务外包：—— 利用外部资源，以租赁代替购买快速获得所需的设备，将繁重的代码编 写任务外包出去，聘请有经验的服务商制作文档或设计流程等。 二、简答题 1、系统实施的主要内容 （1）程序设计：程序员按设计阶段的文档，选定程序设计语言编写源程序 （2 ）系统测试：运用一定的技术手段发现系统中可能存在的问题 （3 ）各种软、硬件设备的采购、安装、调试、数据准确与录入 （4 ）系统转换：新旧系统替换的过程 2、系统实施的目标 系统实施的目标是要给用户提供一个完整、有用、易用的信息系统 （1）完整：系统设计的全部功能都要顺利实现。 （2 ）有用：实施后的系统能够提供有效的支持，与用户的业务环境能顺利衔接 （3 ）易用：目标用户能够顺利地操作和使用新的操作系统，态度积极愿意使用。 3、影响系统实施的因素 （1）技术性因素的影响 平台建设任务能否如期完成； 平台建设质量能否符合要求； 技术平台如何服务。 （2 ）非技术因素的影响 非技术性因素主要指： 人员（用户、领导、实施团队、实施顾问） 组织（业务流程、组织结构、组织规模） 文化（制度、管理环境） 4、用户在系统实施阶段的过程中往往具有多重身份 （1）系统使用者 （2 ）系统检验者 （3 ）应用效果承担者 （4 ）系统效果的传播者 5、企业中高层管理者在系统实施中是对具有影响力的角色之一，他的主要支持作用表现如 下： （1）系统使用前期的号召和宣传 （2 ）关键时刻积极表明态度 （3 ）解决复杂的综合性问题 第八章 系统实施 6、系统实施阶段的硬任务 （1）设备采购和安装 （2 ）设备配置和部署 （3 ）程序编制——软件程序的关键基于质量、进度和成本三个要素。 7、常用的软件质量评价因素 （1）正确性：代码的正确性 （2 ）可理解性：便于阅读，容易理解 （3 ）效率：代码执行水平 （4 ）适应性：不需作大的修改就可处理现有的业务流程 （5 ）安全性：对错误、故障和误操作的控制 （6 ）连通性：访问网络 （7 ）文档：文档是否齐全 （8 ）硬件支持：现有硬件能否支持该软件 8、系统实施的准备工作： （1）制定实施计划： 可以改用甘特图等网络分析技术和项目管理工具对系统实施进行统筹。 （2 ）用户培训：包括概念和业务的培训。并根据不同的对象分层次实施培训。 （3 ）基础数据准备：避免 GIGO （垃圾进、垃圾出）的情况的发生。 （4 ）流程变革：业务流程改进和重组 （5 ）任务外包 9、为什么说系统实施会引发组织的业务流程变革 随着信息系统的应用， 企业的业务运作和组织结构会发生许多变化。 原有业务数据的来源去 向、信息传递途径、文件生成等方式不再适用，员工的工作内容、工作方式、岗位职责与绩 效衡量方法会发生变动， 组织的资源、组织内部的权力和责任也需要重新分配，因此， 系统 实施往往引发组织的业务流程变革。 10、一般来企业如果有下述情况，则意味着流程变革必须尽快进行。 （1）原有信息传递方式和途径妨碍了业务信息沟通，成为效率提高的明显障碍 （2 ）新系统采用了新的工作方式和指令系统，需要尽快贯彻 （3 ）必须建立和确认新的责任机制、新的合作关系，否则系统无法顺利运行。 11、组织流程变革和信息系统应用之间的关系 组织流程变革和新系统应用之间的影响关系是双向的。 （1）信息系统的开发必须要顾及组织环境的约束，事先必须要作管理可行性研究。 （2 ）企业也要主动适应信息系统的要求， 通过积极的变革， 实行更加