本科课件-现代物流管理（完整）.ppt

四、物流服务的决策 3、物流服务方式选择的准则 1）以市场需求为导向： 2）采取物流服务多元组合； 3）发展特色物流服务； 4）注重物流服务的灵活性； 5）建立能把握市场环境变化的物流服务管理体制； 6）强化物流服务绩效评价。 五、物流服务存在的问题及对策 对物流的不够重视 不同顾客或商品提供不同水平物流服务 及时评估物流服务 从盈亏角度看待和设计物流系统 为顾客提供各种物流过程中的信息 企业物流要考虑社会问题 把物流服务水平的确定作为企业的重要决策 六、如何保证具有竞争优势的物流服务水平 弄清服务项目，分析顾客满意度 收集物流服务信息，了解顾客要求 企业竞争优、劣势分析 建立物流机制，并对整套物流机制进行追踪调查 任务二 物流成本 思考：6 元钱买一瓶2.25 升的可口可乐，有多少人工成本、多少原 材料成本、多少利润，又有多少是物流成本？ 目录 物流成本的概念 物流成本管理的特点 物流成本的构成及分类 影响物流成本的因素 我国物流成本管理中存在的问题 降低物流成本的途径 物流服务与物流成本的关系 一、物流成本的概念 物流 成本 简而言之，物流成本就是完成诸种物流活动所需的费用。 是指产品时间、空间位移过程中，所耗费的各种劳动的货币表现。 是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出的人力、财力、物力的总和. 二、物流成本管理的特点 1.冰山理论 冰山理论成立的原因 物流成本的计算范围太大。 运输、保管、包装、装卸以 及信息等各物流环节中，以 哪几种环节作为物流成本的 计算对象问题。 选择哪几种费用列入物流成 本中的问题。 2.物流成本消减的乘法效应 二、物流成本管理的特点 销售额 物流成本 下降 100亿 1亿 100亿 1亿 上升 二、物流成本管理的特点 3.效益背反 物流系统的若干功能要素之间存在着交替损益的矛盾，即某一个功能要素的优化和利益发生的同时，往往会存在另一个或另几个功能要素的利益损失。 效益背反 三、物流成本的构成及分类 1.物流成本的构成 物流成本主要由以下几部分构成： 1）人工费用。为物流从业人员支出的费用，如工资、奖金及各种福利、补贴。 2）作业消耗。物流作业过程中的各种物质消耗，如包装材料、燃料、电力等的消耗，车辆、设备、场站设施等的磨损。 3）物品损耗。物料、制品、商品等物流对象在物流作业过程中的合理损耗。 4）利息支出。用于各种物流环节占用银行贷款的利息支付等。 5）管理费用。组织物流过程的各种费用，如上网费、线路租赁费、办公费、差旅费等。 三、物流成本的构成及分类 2、物流成本的分类 1）以费用范围为基础的物流成本分类 2）以物流活动为基础的物流成本分类 根据以活动为基础确定物流成本的方法，可将物流成本归类为三大项：直接成本、间接费用和日常费用。 物 流 系 统 概 述 物流是一个系统，用系统科学的观点来研究物流活动已成为现代物流学的重要特征。树立系统观念、准确地把握物流系统的本质，对我们学习物流的理论和方法具有十分重要的意义。 到底什么是 物流系统啊··· 系 统 的 概念 系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而形成的，具有特定功能的有机整体，而这个整体又是它从属的更大系统的组成部分 系统形成所具备的条件 系统 两个或两个以上 要素组成 要素之间相互 联系，相对 稳定 具有一定结构保 持系统的有序 性 系统的普遍性 物流系统的分类 系统分类 按人是否参与对系统 要素的改造分类 按系统与环境的 关系分类 按系统的运动状态 分类 按系统的复杂程度 分类 按世界存在的物质和 精神分类 1、实物系统 2、概念系统 1、天然系统 2、人造系统 3、复合系统 1、动态系统 2、静态系统 1、开放系统 2、封闭系统 1、简单系统 2、一般系统 3、大系统 4、特大系统 系统所具备的特征 整体性 目的性 结构稳定、层次性 环境适应性 相关性 物流系统特征 知识链接：建立物流系统的目的 物流系统的目的 获得宏观效益 获得微观效益 物 流 系 统 的 概 念 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所输送的物资和其它相关设备 ( 如包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备等 ) 、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的，具有特定功能的有机整体。 哦··原来如此 物流系统的一般模式 这是物流系统一般的、基本的模式。应当说明的是，在物流系统中，输入、输出及转换