机场值机内部考核题.pdfVIP

填空题： 5.旅客退票分为退票和非自愿退票，自愿退票按照（ ）的规定执行。旅客自愿 退票的规定：持婴儿客票的旅客要求退票，（ ）退票费，旅客在航班的经停地自动 终止旅行，该航班未使用航段的票款（ ）。非自愿退票的规定：航班取消，（ ）、 （ ）、（ ）或（ ）不能提供原定座位的，旅客要求退票，始发站应退还 （ 全 部 ）票款，经停 应退还（未使用）航段的全部票款，均不收取（退票费）。旅客因病要求退 票，需要提供有关（医疗单位）的证明，始发站应退还全部票款，经停 应退还未使用航段 的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，也按（ ）处理。 6.免费行李额： 计重制：（1）成人免费行李额头等舱（ ）公斤，公务舱（ ）公斤，普通舱（ ）公斤； （2）儿童免费行李额和（ ）一样，婴儿的免费行李额为（ ）公斤，另允许带一个折叠 的婴儿车；（3）托运行李的尺寸为每件（ ）ＣＭ。 ７．计重制：国际白金卡的旅客免费额是在原有舱位上（　　）kg ，金卡旅客在原有舱位上 （ ）kg ，银卡旅客在原有舱位上（ ）kg. 8.包装 活物品的干冰，重量不超过（ ）公斤；作为随身携带的行李，化妆品不得超 过（ ）毫升，如果超出一律（ ）。 9.收运体育运动用枪支，子弹，应填写（ ）；枪支，弹药在收运，装机，卸机，交付过 程中，应有专人照看和监管；将枪支，子弹收运情况通报（ ）部门。 判断题： 7.两名旅客可以填开一本客票。 （ ） 8．每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购儿童票。 （ ） 9.文明机场的标准，国内航班旅客排队等候时间 90%的头等舱与公务舱旅客不应超 过 5min。 （ ） 10.文明机场的标准，95%的 Ilei 机场经济舱旅客不应超过 14min. ( ) 11.旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款。 （ ） 12.旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留 48 小时以上， 须在联程或回程航班离站前两天中午 12 以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予 保留。（ ） 13.因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少补。 （ ） 14.旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，始发 应退还全部票款，经停 应退 还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，收取退票费。 （ ） 15.“定期客票”指列明航班，乘机日期和未定妥座位的客票。 （ ） 三、连线题。 1.航空公司两字代码 ： AM 墨西哥航空公司 AF 法国航空公司 AZ 意大利航空公司 CO 美国大陆航空公司 OK 捷克航空公司 DL (美国）达美航空公司 KE （韩国）大韩航空公司 SU 俄罗斯航空公司 MU