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花园大酒店管理服务理念 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 管 理 理 念 文 化 管 理 酒店宗旨 创造和留住每一位顾客 , 把每一位员工塑造成有用之才。办店目的 顾客满意第一 , 酒店声誉第一。 忧患意识 一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店 , 就等于宣判 了死亡的酒店。 顾客意识 顾客需求永远是一个随时移动的目标 , 她们今天对你的希望 永远比昨天高 , 因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的 机遇 , 当你达到了这个目标时 , 她又有了新的变化 , 除非你不断地 求好 , 否则她们就会离你而去。 服务精神 以情服务 , 用心做事 经营理念 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 把客人当亲人 , 视客人为家人 , 客人永远是正确。 ( 因为顾客是给我们付工资的人 ) 海景作风 反应快 , 行动快 价值观念 真情回报社会 , 创造民族品牌。 质量观念 注重细节 , 追求完美。 道德准则 宁可酒店吃亏 , 不让客人吃亏 , 宁可领导吃亏 , 不让员工吃 亏。 危机意识 面临危机 , 寻找危机 , 创造危机 , 挑战危机。 发展信念 只有牺牲眼前利益 , 才会有长远利益。 企业成功要诀 追寻顾客的需求 , 追求顾客的赞誉。 文化渗透的五个阶段 认同、领悟、渗透、行动、结果 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 战略和品牌