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花园酒店管理模式 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 前厅组织机构图 康乐部经理 前厅主管 前厅领班 迎 总 总 保 鞋 宾 台 台 洁 吧 员 接 收 员 员 待 银 员 员 前厅部是专门为客人办理登记、 离店结帐等手续 , 提供各种 应接服务的地方。是经营管理的关键部门 , 其经营的好坏 , 直接反 映了生态园的工作效率、 服务质量和管理工作水平 , 直接关系到的客房出租、 经济收入和生态园信誉。主要的任务有 : 销售服务项目产品 , 协调各部门的对客服务、 建立客人档案、 控制客房状况、 处理客人的帐目等。 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 第一章 前厅各岗位说明书 前厅主管岗位说明书 【管理层级关系】 直接上级 : 康乐部经理 直接下级 : 前厅领班 主要工作内容 : 主持前厅部的日常管理工作 , 保证各岗正常运行 , 带领前厅部全体员工对客提供优质、 高效服务 , 努力完成生态园下达的各项任务指标。 代表酒店接受及处理客人对酒店的一切投诉 , 听取宾客的各类意见及建议。 负责制定前厅各班组的岗位责任制、 工作程序、 各类管理制度、 服务规范和的任职要求 , 阐明各项服务的标准要求及考核标准 , 检查、 督导属下员工严格遵守执行。 解答宾客的问询 , 向客人提供必要的帮助和服务 维护宾客安全 ( 制止吸毒