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营销理论汇总  原则/战略/策略/模型/概念/方法/理论/关系/结论  一项原则：营于思、销于行  二大战略：定位 （STP）、安索夫成长战略  三组策略：营销组合策略、大营销策略、服务营销组合策略  四类模型：产品/服务交互矩阵、购买决策、品牌构建、服务质量差距  五群概念：市场营销的核心概念  六种方法：PEST、SWOT、波特五力模型、市场调研、波士顿矩阵、五步推销 法  七个理论：营销时代、生命周期、竞争地位、顾客让渡价值、服务利润链、 产品层级、卖货成本  八对关系：营销/推销；创新求变/现状维持；厂/商；标准化/差异化；员工 满意/客户满意；渠道的宽、窄/新、旧；传统媒体/新媒体；缓解当前压力/ 寻求长期成长 （短期/长远）  九个结论 1、 “顾客的客户化” ； 2、从产品组合到客户组合； 3、服务能影响顾客的味觉！ 4、营销是生活标准的创造和传递； 5、伟大的公司、伟大的品牌，归根到底要有伟大的产品； 6、把一个强大的技术和6岁儿童的幻想结合起来，你就能创造奇迹，这就是产 品的高格调； 7、营销就是负责制订和管理一个卓越的价值让渡系统，以达到目标顾客市场； 8、从本质上说：营销就是一门吸引和保持有利可图的顾客的艺术。 9、山姆 ·沃尔顿：作为一家公司 （沃尔玛），我们的目标是，不仅为顾客提供 最好的服务，而且具有传奇色彩！ 1  《服务营销与管理》概念、策略、模型… 1、营于思、销于行； 2、整体产品概念； 3、基于移动互联网的产品与服务交互矩阵； 4、STP + 7Ps 5、STP + 4Ps + 3Rs 6、顾客让渡价值 7、服务质量差距模型 8、PPMCPM 9、顾客、客户、用户 10、实用、易用、趣用 11、营销4.0：产品顾客美好人性 （精准） 2  一项原则：营于思、销于行 1、营——素描 2、销——书法  二大战略：定位 （STP）、安索夫成长战略 1、定位 （STP） 市场细分 （Market Segmentation） 目标市场 （Market Targeting）、 市场定位 （Market Positioning） 2、安索夫成长战略 市场渗透 （Market Penetration）——以现有的产品面对现有的顾客 市场开发 （Market Development）——提供现有产品开拓新市场 产品开发 （Product Development）——推出新产品给现有顾客 多元化经营 （Diversification）——提供新产品给新市场 3  三组策略：营销组合策略、大营销策略、服务营销组合策略 1、营销组合策略 2、大营销策略： 6P’s 4P’s +Power （权力）+ Public Relations （公共关系） 3、服务营销组合策略：4P’s + 3R’s · 4  四类模型：产品/服务交互矩阵、购买决策、品牌构建、服务质量 差距模型 1、产品/服务交互矩阵 2、购买决策 5 3、品牌构建：六个层级 4、服务质量差距模型 6  五群概念：市场营销定义；需要、欲望、需求；产品层次；顾客 价值、顾客让渡价值；市场 1、市场营销定义 美国市场营销协会 （American Marketing Association,AMA）下的定义是： 市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会 带来价值的一系列活动、过程和体系。 Marketing is the activity, set of institutions, and p