《汽车4s店售后经理岗位职责》.docxVIP

1、 负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意 2、 制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、 负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监 控和督促 4、 负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 5、 领导和激励下届员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、 根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 7、 及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、 组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业 务能力 9、 负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 4s店售后服务经理岗位职责 TOC \o 1-5 \h \z 一、 负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核 ^ 二、 负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作 ^ 三、 负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作 ^ 四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系， 保证全部的员工有良好的工作状态 . 五、 严格按公司运作标难或相关要求开展工作 ^ 六、 定期对本部门的工作进行审核及改进 ^ 七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标 ^ 八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表 . 九、 负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理 . 十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作 十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进 十二、负责质量管理体系中的相关工作 . 十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 1、 根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行 2、 了解市场动态，制定和更新服务策略 3、 客户开发与管理 4、 标准、流程的实施与控制 5、 管理并协调售后服务各部门工作 6、 负责本部门与其他部门的协调工作 7、 维护和拓展对外业务合作关系 8、 对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任 负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。 ?组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ?协助服务管理部对售彳麦服务策略进行调整与完善并组织实施。 ?负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ?强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 ?掌握售彳麦市场服务动态，熟悉售彳麦服务市场状况，引导和控制售彳麦服务市场的方向和进度。 ?组织本部门开发创新多种服务手段，完成售彳麦服务指标并及时回款。 ?组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ?进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 ?管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 ?负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ?协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。 ?协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ?负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 - - 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。 3) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 6) 饮食水机、