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维修流程意见讨论稿 维修流程意见讨论稿 1. 前期工程方面的问题由物业整理出来，能解决的由物业自己解 ， 解决不了的移交维修项目部。要求物业公司将问题分类，工程以 外的交到客服，工程以内的由维修项目部查找施工单位，客服协 助查看有没有质保金。超出质保期以外的工程，为节省维修费用 物业公司自行维修解决由物业公司自行维修解决，不属于维修范 围内的工程由物业公司自行解决。 2. 维修项目部是帮助物业公司和其它相关单位解决棘手问题的，希 望物业公司和其它相关单位的领导教育好下属人员：确定由维修 项目部负责的维修工程相关单位的客服和工程人员不能采取置身 事外的态度，为了快速及时的完成维修任务，更为了维护集团的 声誉和各自企业、部门的形象，希望相关单位、部门担负起各自 应负的职责积极配合维修项目部做好维修工作。 3. 维修项目部是集团下属部门服务对象是整个集团，物业只是其中 的一部分，由于维修项目部部门人员少、服务面大，因此在施工 单位维修过程中，物业各组团的工程人员必须对维修过程进行跟 踪检查发现问题及时与维修项目部沟通，业主报修的工程，物业 的客服人员应提前与业主交涉和沟通无误后与维修项目部约定时 间。每次须由物业的客服人员带领维修项目部和物业工程部以及 维修的相关人员到业主家。涉及到物业以外范围列如：酒店的维 修工程，需要工程部人员对维修过程进行跟踪检查；对维修工程， 维修项目部要组织相关部门进行联合验收。验收后移交物业公司 第 1 页第 1 页 维修流程意见讨论稿 自行管理。 4. 过质保期的维修工程经大客服确认，集团领导批准。确定须由维 修项目部负责的维修项目部直接委托第三方施工单位（如:建筑） 进行维修，要求建筑在维修过程中根据工程的特点和合同约定分 别选派精干的土建和水暖人员分类施工，做到保质保量、及时准 确的完成维修工作。没有能力承揽的不得私自转包，报到维修项 目部另行委托。 5. 针对维修工作的特殊性，涉及到企业的形象及信誉，为了保证维 修项目的及时展开，希望成本合约部及财务部能够积极配合。 6. 方案审核与二次破坏的处理：参与维修的单位不管是责任方还是 由圣岛维修项目部自行组织的第三方在修缮改造过程中，所提供 维修方案的责任方或第三方 2 日内提供方案，经维修项目部确认 后按方案施工。修缮后如产生的二次破坏，或由修缮产生新的破 坏和隐患，由责任方和第三方无条件在圣岛维修项目部规定期限 内完成，责任承担结果按以上的第二条款处理。 7. 针对施工单位提供的维修量、费用和造价，合约部能够拿出切实 可行的方案予以配合。 8. 对以上相关单位、部门不作为、不积极配合的，如果出现问题影 响维修工作的开展和进行或达不到维修要求，维修项目部保留投 诉与停止维修的权利。 刘德方 第 2 页第 2 页 维修流程意见讨论稿 第 3 页第 3 页