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服务主管绩效考核表（月份）
所属月份： 考核时间：
KPI 指标分解 % 得分情况 标准说明
三份 月服务费报表（ 1份/ 月） 4 不 减4分/份 减 8分/ 份
报表 及 未
月工作报告（ 1份/ 月） 5 减 5分/份 减 10分/份
按时 时 交
上交 市场信息综合报表（ 2份/月） 6 交 减 3分/份 减 12分/份
月服务费报表（ 1份/ 月） 4
三份
报表 月工作报告（ 1份/ 月） 5 报表填写规范、全面，以 10分制打分
质量
市场信息综合报表（ 2份/月） 6
地区
服务
中心 得分 =15* 当月服务满意度 /当月服务满
当月服务满意度达成率 15
满意 意度目标
度情
况
1、 出勤状况 大区服务经理以重点事件作考核说明
2、 工作积极性、主动性
大区
3、 工作责任心
服务
经理 4、 对服务人员的管理能力 15
主观
考核 5、 与同事的协作状况
6、 计划的执行力度
7、 其他情况
服务形象（按《服务质量检查考核
-20 分/次
办法》第五条的规定）
服务
40
质量 服务标准（同上） -20 分/次
重大投诉（同上） -40 分/次
合 计 100 □A □B+ □B □B- □C
注：
1、 此表作为绩效奖金计算的依据
2、 此表必须在每月 30 日前传真至顾客服务中心
被考核人签字： 大区服务经理签字：
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