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物业公司礼仪培训 物业公司礼仪培训 【培训主题】：物业公司礼仪培训 【主讲专家】：晏一丹 【培训对象】：物业公司全体员工 【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、 游戏带动 【培训目的】通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、 权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这 不仅顺应潮流，更是形势所需。 课程大纲： 第一讲：服务礼仪与职业形象职场新鲜人的必修课程 第二讲：如何培养良好的工作意识礼由心生，态度决定一切 第三讲：物业服务人员仪容礼仪培养职业亲和力的技艺 第四讲：物业服务人员举止礼仪职业魅力的个性化展现 第五讲：物业服务人员职业着装视觉美学在服务礼仪中的运用 第六讲：物业服务人员言谈礼仪交流中的沟通技巧 第七讲：常用物业服务礼仪吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第八讲：礼仪五步训练法持续提升追求完美 第九讲：电话礼仪只闻其声的修养体现 具体内容如下： 第一讲：服务礼仪与职业形象职场新鲜人的必修课程 礼仪的起源、定义以及内涵 第 1 页第 1 页 物业公司礼仪培训 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 　　内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二讲：如何培养良好的工作意识礼由心生，态度决定一切 一、案例鉴赏 木桶原理解析 怎样理解 100—1=0 二、工作态度 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 培训方式：分析、讲解 第三讲：物业服务人员仪容礼仪培养职业亲和力的技艺 物业人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 服务人员仪容的禁忌 第 2 页第 2 页 物业公司礼仪培训 培训方式：讲解、示范、点评 第四讲：物业服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 培训方式：讲解、示范、训练、点评 第五讲：物业服务人员职业着装视觉美学在礼仪中的运用 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 物业人员的着装 培训方式：分析、讲解、提问 第六讲：物业服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第 3 页第 3 页 物业公司礼仪培训 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 第七讲：与同事之间沟通交流小道消息的处理 礼仪的用语及避讳原则 培训方式：讲解、案例分析 第七讲：常用物业服务礼仪吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 寒暄、介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 引领、接待、座次礼仪 拜访、交谈礼仪 致意礼仪 第八讲：物业员工的素质要求 1、物业总论 ○物业的服务功能 ○物业的服务与经营特色 ○物业员工的素质要求与服务要求 ○顾客的消费心理 2、物业服务 第 4 页第 4 页 物业公司礼仪培训 ○物业员工应具备