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秩序维护督查员培训考试卷 秩序维护督查协调员培训考试 编号:DHHWY-2010-019 版本/状态：A/1 生效日期：2011 年 4 月 11 日 得分 姓名： 部门： 岗位： 考试日期： 一、填空题：（20 分，每空 1 分） 1、德恒行物业《秩序维护员岗位标准规定》上岗时礼貌规范用语：“ ！ ！ ？ ！。。。。”待人和蔼主动帮助客户做力能及的事务。 2 、 德 恒 行 物 业 《 秩 序 维 护 员 共 同 守 则 规 定 》 要 求 执 勤 时 值 勤 时 人 前 不 准 、 、 、闲谈、 、 、吹 、吃 、聚 岗 等。。。。。。 3、德恒行物业《秩序维护员共同守则规定》不准利用执勤之便，擅自挪用公私财物，一律 不准 ，做到不喝业主 ，不吸业主 ，不用业主 ，更不 得向业主索要 。 4 、德恒行物业《秩序维护员共同守则规定》不论在任何情况下不准 、 ， 也不对，不让人打着，不放过一个违纪者和坏人，用法律来维护自己的合法权益 5、德恒行物业《员工行为规范规定》工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、 ， 并保持 、 无明显 、 。正确佩带 。 6、德恒行物业《员工行为规范规定》入口岗（迎宾岗）主动向来访人员与上级 、打 招呼 ，面带 。 7. 德恒行物业《秩序维护员岗位标准规定》对初犯员工第 次违反规定给予 30 元处分 次以上辞退。 二、单项选择题：（20 分，每题 5 分） 1、行企业工作守则： A、随意、只要干好自己就行 B、共识、合力 C、沟通、共识、合力、提升 2、企业服务理念： A、客户第一 B、厚德载物、恒以致远 C、精以敬业、诚以待客、信以处事 3、依据电子考勤制度规定：上班未刷卡考核规定： A、未刷卡者，考核 100 元／次 B、员工未刷卡者，考核 10 元／次 C、未刷卡者一律考核 50 元/次 D、以上都不对 4、物业的经营理念： A、厚德载物 B、打造钻石人身 C、厚德载物、恒以致远 D. 恒以致远 三、简答题一：（20 分，每题 5 分） 1、员工职业素养五要点！ 第 1 页第 1 页 秩序维护督查员培训考试卷 2、秩序维护交通手势指挥不允许那些行为？ 3、火场逃生的心理有几种？ 4. 物业《员工行为规范》仪容仪表的要领要求？ 三、简答题二：（40 分，每题 10 分） 1、巡检督查员岗位标准？ 答： 2、巡查十九项注意事项？ 答： 3. 《物业辖区防范工作中五十四个问题处理方法》中秩序维护员在值勤中私自向业主索要 物品的处理流程？ 答： 4. 《消防培训中》在逃生时，身上着火怎么办？ 答： 第 2 页第 2 页 秩序维护督查员培训考试卷 第 3 页第 3 页