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★精品文档★ 接待客户商务礼仪知识 恰到好处的运用商 中国是礼仪之邦，在商务接待中， 可以给来访客户一种良好的印象，有助于商 务接待礼仪， 务交往的顺利进行。整理了 “接待客户商务礼仪知识 ”仅供 参考，希望能帮助到大家！ 商务礼仪的作用： 内强素质，外强形象具体表述为三个方面： 、提高个人的素质 1 如在外商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。 人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 、有助于建立良好的人际沟通 2 、维护个人和企业形象 3 ：少出洋相、少丢商务礼仪最基本作用是 “减灾效应 ” 人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最 稳妥方式是紧跟或 模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人 就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿 起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会 结束。 教养体现细商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术， ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自节，细节展现素质 身修养。 仪表礼仪 独家原创 –全程指导写作 -全新公文范文 -全新精品资料 2016 9 / 1 ★精品文档★ 、化妆的原则 1 ）扬长避短 1（ 突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以 达到化妆的最佳效果。 ）淡妆适宜 2（ 一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会 妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的 浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清 丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。 ）化妆避人 3（ 化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地 方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆 或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及 时为自己补妆。 、化妆禁忌 2 ）化妆的浓、淡要视时间、场合而定； 1 （ ）不要在公共场所化妆； 2（ ）不要在男士面前化妆； 3（）不要非议他人的化妆； 4（）不要借用他人的化妆品； 5（）男士不要过分化妆。 6（、服饰及其礼节 3 独家原创 –全程指导写作 -全新公文范文 -全新精品资料 2016 9 / 2 ★精品文档★ ）要注意时代的特点，体现时代精神； 1 （ ； ）要注意个人性格特点 2（（ ）应符合自己的体形。 3 、白领女士的禁忌 4 ）发型太新潮禁忌； 1（）头发如乱草禁忌 2（ ；； ）化妆太夸张禁忌 3（）脸青唇白禁忌； 4（5（ ）衣装太新潮禁忌； ）打扮太性感禁忌； 6（ 禁忌； ）天天扮 “女黑侠 ”7（ 8（ 。）脚踏 “松糕鞋 ” 举止礼仪 ）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为 1（ 此，就必须注意你的行为举止。 ，一个人的外在举止行动 举止礼仪是自我心诚的表现 可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般 的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 ）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或 2（ 轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 ）在顾客面前的行为举止 3（ 全新公文范文 -全新精品资料 2016 独家原创 –全程指导写作 - 9 / 3 ★精品文档★ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无 事先预约 ☆ 应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。 同时要主动向在场 人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为 ☆ 熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩 顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要 ☆ 。端正，身体微往前倾，不要跷 “二郎腿 ” 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈 话，顾客谈 ☆ 话时，要认真听，回答时，以 “是 ”为先。 眼睛看着对方， 注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背 ☆ 后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪 在一边。当主人起 当与顾客初次见面或告辞时，应同时起立示意，身或离席时， 要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。 不要当着 ☆ 顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳 嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁， 尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细 节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 握手礼仪 握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间 独家原创 –全程指导写作 -全新公文范文 -全新精品资料 2016 9 / 4 ★精品文档★ 的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表 示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深 双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓 励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。 握手是在相