客户服务人员市场开拓业务工作流程及要点.docxVIP

客服人员市场开拓业务工作流程及要点 在收集和整理客户资料的基础上，针对目标客户开展营销工作， 与客户建立初步联系。 一、上门拜访 1、首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、介绍网址等方式向客 户传递网站简介类宣传资料信息， 明确本部业务性质， 以引起客户一 定兴趣，获得面谈的机会。 2、可以通过电话联系，确认对方是否收到我方的宣传资料，约 定见面时间，电话谈话时间不宜过长。 3、信息部资料准备：《唐山市人才市场宣传册》 、《唐山人才网会员收费标准》、《唐山人才网广告收费标准》 、会员协议、广告协议、客服人员名片等。 4、出访客户：在出访客户时，需要了解客户的基本情况，包括：了解接待者职务、姓名？接待者对今后的业务合作是否有决策权？了解对象客户自己认为企业目前的需求和存在的问题？对于规模较大 或开发难度较大的客户， 预计由客户服务人员独立销售有困难的， 可以通过部长、地方人才交流机构等引荐，与客户重要领导人见面。 5、出访要求：走访时衣着整齐，见客户后主动递交名片，做自 我介绍，少许寒暄后即进入正题。 与客户面谈时多谈客户， 少谈自己。开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛围， 以产业共性问题和行业通病切入主题，要表现出对行业专业性的理解，并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的情况，尤其是客户当前所面临的问题。 希望把问题转移到我们有能力操作的方向， 并优先地提出一些有把握 的方案。 6、与客户面谈时，必须认真地作会谈记录，并填写《走访客户 记录单》 7、与客户进行当面沟通后的 2 个工作日内，客服人员将与客户 沟通的详细情况及客户电话联络的详细情况记录在 《日上门拜访客户 档案表》。 二、电话拜访 1、每天由王显平、周洁对单位主动注册信息、到期单位信息、正 式会员信息实行分配， 对各客服人员进行信息划分， 客服人员各自在 自己划分的信息内进行业务开展。 2、客服人员每人每天在接待及其它工作之外， 必须完成电话拜访 单位 10 家，必将拜访情况及时详细的填写到各自的记录表。 3、客服人员每周每月必须写出本月销售总结， 详细写出市场状况、 竞争信息、走访客户情况及新市场的开发等， 于月底开会时交于部长。 4、客服人员在电话拜访时需向客户介绍唐山人才网会员制度、 收 费项目、服务内容（唐山人才网、手机客户端、微博、 QQ 客户群、 微名片）并认真记录客户的电话、地址、联系人、负责人、 QQ 、微 信号、微博等相关信息。