全套课件-客户关系管理(第2版)_完整.pptVIP

CRM与数据仓库 数据仓库是一种面向数据应用的数据管理技术。对于企业来讲，数据仓库可使决策者们在繁杂的日常业务信息中找到一些有规律性的特征，以利于其正确决策。 数据仓库技术在金融业、制造业、商贸业等都有广泛的应用前景，一个内容详尽、功能强大的数据仓库对企业级CRM系统是不可缺少的。 近年来，网络技术和多媒体技术的发展，使传统数据库技术在功能、结构和性能上发生了巨大的变化，数据库技术由于计算机系统结构从传统的主机/终端发展为客户机/服务器结构，乃至今天刚刚流行的三层式网络计算模式“服务器/网络集成服务器/集成客户”的彻底变革，数据库中的数据类型、数据模型和运行方式等都产生了新的突破。而数据库技术与计算机应用系统的全面结合，使得计算机应用渗透到社会经济生活的各个领域和各个行业，从办公自动化系统（OA）到管理信息系统（MIS），从传统的企业资源规划（ERP）到新兴的客户关系管理（CRM），无不与数据库技术的支持和应用密切相关。 CRM与数据仓库 70年代出现并被广泛应用的关系型数据库技术，为解决企业的信息问题提供了强有力的工具。数据库技术的应用为企业更好的利用自身的客户和业务信息提供了工具，同时也为计算机应用发展到为企业提供决策参考和支持功能做好的准备。 经过多年的计算机应用和市场积累，许多商业企业已保存了大量原始数据和各种业务数据，这些数据真实地反映了商业企业主体和各种业务环境的经济动