某公园日常保洁服务方案（ word 可编辑版）.docxVIP

某公园日常保洁服务方案 某公园日常保洁 服务方案 1 某公园日常保洁服务方案 ◆公司简介 某保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。 公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专 业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员 250 多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁 队伍。 市场化的运作使蓝舒环境公司员工充分认识到保洁必须要有专 业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理 理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。 公司利用一套细致完整的管理模式和 ISO9001 作为服务质量控制不 断提高保洁服务质量，不断完善内部管理机制。 公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。 部分成功案例 某华策奔驰 4S 店 某某大北美食城 某理工学院五常校区 某浙中信息产业园 某金丰丰田汽车销售有限公司 某东部软件园 2 ◆ 管理理念 管 保 理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。 洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造 一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最 大温馨感至心灵。 宗 旨：美丽到心灵，服务至温馨。 管理体系：确保 ISO9002 质量保证体系的有效应用。包括体系持续改 进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在 增强顾客满意。 人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合， 构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手 管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令 管理更具灵活性和全面性。 时 间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整 体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年 365 天，一天 24 小时，只要公司需要，随叫随到。 有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并 作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。 最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于 未然，有条理、科学、并达到最佳效益。 服务宗旨： 专业化、国际化服务，本地化管理和收费。 3 ◆ 公司组织架构： 总 经 理 副 总 经 理 行 政 部 业 务 部 财 务 部 技 术 工 程 各 项 目 部 4 会 出 仓 采 计 纳 库 购 保 员 办 各 人 公 技 员 室 能 招 培 聘 业 务 处 理 客 户 投 诉 负 责 各 项 目 部 ◆ 服务指标 区域保洁落实到人，进行 8 小时保 洁巡查，记录完善、监督检查得力， 严格考核制度，实行 10%淘汰率。 1 95% 5 实行灭四害责任到人，定期投放灭 四害药物及消杀，针对四害出没规 律，区分区域制订预防四害措施。 小事：3 分钟处理完毕 按照操作规范严格操作，加强与景 一般：30 分钟处理完毕 区管理处沟通，定期回访各区域负 责人，征求景区管理处意见，强化 大事： 3 小时处理完毕 双方意识，提高员工素质，投诉处 （书面上报、回访） 理有记录和回访。 2、严格遵守景区管理处的规章制度，认真履行投标书中各项内容， 并按照标准实施。 3、在人员工作允许的情况下，我司在景区所有的保洁员愿为保洁工 作作贡献。 4、对本司的清洁、保洁服务质量进行回访和考评工作，每月可根据 本司所提供的清洁质量检验标准进行服务质量的检验和回访，发 现不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进行扣罚。 6 ◆ 工作流程 双方协调 工作汇报 信息反馈 工作汇报 作 业 处 项 目 主 管 任务布臵、检查 工作汇报（书面） 质量自查、工作汇报 保 洁 员 7 ◆ 保洁作业计划及标准 区域 项目 工作内容 标 准 清扫、收 干净、无垃圾、 每日清扫二次，每小时 地面 集、垃圾、 无堆积、无大块 循环保洁 1 次，每周冲 冲洗 污渍，无积水 洗 1 次 干净、无垃圾、 每日清扫二次，每小时 无堆积、无大块 循环保洁 1 次，每周冲 清扫、收 集、垃圾 绿化带 水池 随时打捞水池里杂物垃 圾，配合工程部做好水 池的清理工作 路灯、指 示牌 垃圾桶、 果皮箱 无垃圾外溢、干 每日适时倾倒，擦抹一 净、周边无污渍 次，每周清洗一次 每日清扫，做好垃圾清 生活垃 圾桶 干净、无异味、 运后的清扫工作，每星 无蚊蝇滋生 期冲洗地面，内外立面 用药水消毒 循环清扫 路 循环清扫，定期疏通 公共建 干净、无积灰、 每日清抹一次，清理粘 电话亭 每天擦抹一次， 每月擦抹一次 每周擦抹一次 照明设 施 音箱 清洁 清扫 清洁 公共厕 所 干净、无垃圾、 无水迹 每日清扫 8 ◆ 人员配备 备注：共计配备保洁人员 20 人 9 ◆ 保洁员素质要求 为了确保达到规范服务水准。我们要求保洁员具有如下素质： 现场主管：高中文凭，从事管理工作 2 年以上，