物业安防服务部工作程序.docx

物业安防服务部工作程序 7.4.1 交接班程序 a. 接班前10分钟班长负责召集本班人员到指定地点集合； b. 本班人员列队集合，队员负责自检仪容仪表，班长负责检查队员仪容仪表，精神状态是符合上岗要求； c. 班长喊口令，做出点评，并交待班前注意事项； d. 本班列队，由班长带领依次各岗位接班； e. 前后两班交接时，双方先互相敬礼，然后交接； f. 交接对讲机、电池、充电器、警棍、手电筒、钥匙、便民服务车等并对值班室内的物品做逐一查验并如实记录设备的完好状况，对破损或不能正常使用的物件立即向班长报告以明晰保管责任（未做认真交接责任不明时视为当班人员的保管责任）； g. 交接值班记录或其他工作记录，交待本班未完成需延续、或需下班注意的工作，双方在交接记录上签字； h. 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 班长交接时，上班班长应将工作重点向下班班长做明确交待。 7.4.2 突发事件的处理程序 a. 凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必 须保持冷静,立即采取措施,并上报三级（本部门主管、管理处主任、公司领导）。 b. 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 c. 动员无关人员不要围观，保护现场，留意周围的情况。 d. 查看本部各类记录、出入登记、各监控录像，检查有无可疑情况和人员，保 留有证明价值的影像资料。 e. 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 f. 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 g. 对伤亡事件应做好现场保护和必要时的抢救工作。 h. 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由部门主管、现场目击证人协助调查。 班长、部门主管、管理处主任在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通 控制工作，防止事态扩大，同事随时向上级报告事态进展。 j. 部门主管、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截。 7.4.3 周界红外报警的处理程序 a. 监控中心在接周界红外报警信号后立即根据周界平面报警图或报警代码通过对讲机通知巡逻员报警方位； b. 安防巡逻员在接到监控中心报警后应在3分钟内赶到报警现场查看； c. 监控中心值班员对报警器进行复位，消除报警信号； d. 在报警记录表上做相应记录，并通过对讲机询问报警的处理结果并做记录。 e. 夜间处理周界报警完毕后安防巡逻员通知监控中心关闭射灯。 7.4.4 消防报警信号处理程序 消防监控中心当值人员收到消防报警信号时，立即判断报警方位并： a. 用对讲机通知安防巡逻员马上到现场核实，巡逻人员应在5分钟内赶到现场； b. 对主控台报警信号复位，消除报警信号； c. 在报警记录表上做相应记录，并通过对讲机询问报警的处理结果并做记录。 7.4.5 殴打暴力事件的处理程序 a. 对于针对公司员工的斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;不管事件起因如何,所有在岗或在小区内的公司员工都有义务做力所能及的帮助或声援,避免员工受到伤害。 巡查中发现有发生在辖区范围内的未涉及公司人员的斗殴等暴力事件，应马上 用对讲机或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待上级指令。 班长接报后视情况派适当数量安防员立即到场，随时判断事件性质（业主与外来人员，业主与不法分子，业主与业主之间，外来人员之间）；能制止时尽量劝阻双方克制；如场面无法控制，应尽快报警，并警告斗殴各方已做报警处理。 斗殴事件中如小区公共、业主财产受到损害，应拍照取证、保护现场，待警方到达现场时，配合调查以明确责任和落实赔偿。 事件中如有人员受伤要及时询问伤者是否需要救助。 7.4.6 盗窃等破坏事件的处理程序  a. 巡查发现或接报有人盗窃，应尽可能了解作案人的具体位置，人数等具体情况， 了解过程中不要暴露自己或给对方造成惊扰。 b. 在确认情况后，向班长报告具体情况，并通过对讲机请求支援； c. 班长根据具体情况布置抓捕任务，做好可能逃逸路线的布控； d. 在我方力量占优时设法抓获肇事者，并根据案情决定是否做报警处理； e. 抓捕过程中注意自身安全。 f. 对已经发生的盗窃事件，接客户投诉后应告知业主尽量保护再场； g. 当班最高主管应立即赶往现场查看并善意询问业主财产损失情况； h. 情况落实后上报三级（当值主管以上）； i. 征求业主盗窃事件的处理意见，我方视情况决定是否报警。 7.4.7 电