售楼部销售现场管理条例.docx

售楼部销售现场管理条例 一、售楼中心纪律管理条例 1、售楼员必须严格遵守现场考勤及值班时间，每天上班于考勤记录薄上签到。不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。 2、项目经理负责记录考勤填写考勤记录表。项目经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司有权对销售人员做考勤抽查，如发现有项目经理所考勤与实际不相符的情况，则根据具体事实对项目经理和当事人作出严肃处理。 3、项目经理负责安排售楼员轮休，售楼员请假或补休必须提前两（三）天向项目经理请假并填写请假单，项目经理必须提前一天告知销售经理且安排好售楼现场工作。否则，公司有权计当事人旷工并对项目经理作出处理。 4、项目经理请假或补休必须提前一天向销售经理请假，并填写请假单，报人事部。否则，视为旷工。 5、售楼员不得于售楼中心范围进食任何零食或饮料（中、晚饭除外），不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，不得倾谈私人电话——“煲粥”，不得做其他与售楼无关的任何事情。 6、全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台。不得在售楼处内向客人推介其他公司的楼盘。 7、售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检察合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。 8、售楼现场必须张贴考勤轮值表、销售统计表以及必须将上、下班时间贴在醒目的位置。 9、售楼员在售楼现场，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以除名处理。 10、售楼员在售楼现场一律不得用销售电话拨打声讯台，如出现此类现象，由项目经理追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以十倍的罚款，对项目经理处以二倍的罚款。 11、售楼员必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项。 12、售楼员应熟练掌握销售过程中各项操作技能，如：签订各项售楼文件、计算按揭月供等。 13、广告期间（广告当天和广告第二天）售楼现场售楼员应全部到岗。 14、允许售楼员休息时自愿上班。 15、有特定合作业务的应事先向项目主管说明，并在成交记录上登记，以作佣金分配的依据，否则公司有权处理争议，严禁争抢公司其它同事之间客户，一经发现，视情节严重性予以扣罚工资及奖金之处理。 16、与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格维护客户的隐私。 二、客户接待管理条例 1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（补接）。 2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。 3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。 4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。 5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。 6、售楼员不得在客户面前争抢客户。 7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。 8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。 9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的同意。 10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。 11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。 12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处。除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为客户接待登记人。 13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。 三、客户登记管理条例 1、售楼员必须请自己在现场接待的客户于客户来访登记表上留名，并于当天做公司的客户登记，交与项目经理审核确认。 2、现场客户登记薄由项目经理保存，不得涂改和销毁，登记薄查阅仅限于销售经理。 3、电话咨询的客户不记入客户登记薄。 4、售楼员必须认真跟进自己的客户，因跟进工作不足而造成客户流失的后果自负。 5、客户登记有冲突的，以先登记者为准。 6、公司转介的客户由项目经理安排接待，成交提成另议。 四、认购及销控管理条例 1销售管理 A、销控工作由销售经理统一负责，销售经理不在时，由项目经理具体执行，并第一时间知会销售经理。 B、售楼员需销控单位时，须同销售经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。 C、销售经理进行销控前，必须以售楼员先交客户的认购定金或身份证原件为原则。 D、售楼员须在销控确认单位后，方与客户办理认购手续。 E、售楼员不得在销售经理不知情或销控未果的情况下，自行销